Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Najlepšie riešenie pre zákaznícku podporu

V dnešnom uponáhľanom svete podnikania je zákaznícka podpora kritickým aspektom každej organizácie. S rastúcou konkurenciou a neustále sa meniacimi požiadavkami zákazníkov sa stalo nevyhnutné poskytovať špičkové služby na udržanie zákazníkov a získanie nových. Tu prichádza do hry Ulysses CRM Suite.

Ulysses CRM Suite je komplexné a osvedčené riešenie pre organizácie, ktoré majú zmluvný záväzok alebo SLA (Service Level Agreement) na podporu svojich zákazníkov. Ideálne sa hodí pre malé a stredne veľké organizácie orientované na služby, ktoré vyžadujú efektívne riadenie interakcií so zákazníkmi.

Softvér ponúka celý rad funkcií, ktoré vyhovujú všetkým aspektom interakcie so zákazníkmi, vrátane správy zmlúv, plánovania, eskalácie, monitorovania SLA, fakturácie, automatizácie marketingu, automatizácie predajných síl (SFA), správy cenových ponúk, správy spätnej väzby od zákazníkov, správy sťažností a zariadení. funkcie riadenia.

Jednou z kľúčových výhod balíka Ulysses CRM Suite je jeho schopnosť integrácie s programami Outlook, Excel a Word. To znamená, že používatelia môžu jednoducho importovať/exportovať údaje z týchto aplikácií bez toho, aby museli prepínať medzi rôznymi softvérovými programami. Všetky údaje sú navyše uložené v jedinej databáze SQL s výkonnými funkciami vykazovania a riadiacimi panelmi.

Základný balík Ulysses podporuje až päť používateľov, ale môže sa rýchlo rozširovať podľa toho, ako vaša organizácia rastie. Môže podporovať stovky používateľov bez kompromisov vo výkone alebo funkčnosti.

Ulysses tiež využíva mobilné PDA riešenie Windows pre pracovníkov v teréne, ktorí potrebujú prístup k informáciám v reálnom čase na cestách. Kompletná webová funkčnosť umožňuje koncovým používateľom aj zákazníkom prístup odkiaľkoľvek a kedykoľvek.

Pozrime sa bližšie na niektoré kľúčové funkcie, ktoré ponúka Ulysses:

Riadenie zákazky:

S funkciou správy zmlúv Ulysses môžete jednoducho spravovať svoje zmluvy s klientmi sledovaním dôležitých dátumov, ako sú dátumy obnovenia alebo dátumy vypršania platnosti. Môžete si tiež nastaviť pripomienky, aby ste už nikdy nezmeškali dôležitý termín!

Plánovanie:

Efektívne plánovanie zaisťuje, že členovia vášho tímu budú mať vždy prehľad o svojich úlohách a zároveň budú mať prehľad o termínoch v reálnom čase.

Eskalácia:

Keď sa problémy vyskytnú nad rámec normálnych časových plánov na vyriešenie alebo ak úroveň závažnosti prekročí prijateľnú hranicu – automatické eskalačné postupy zabezpečia včasné vyriešenie skôr, ako sa stanú závažnými problémami

Monitorovanie SLA:

Dohody o úrovni služieb sú rozhodujúce pre zabezpečenie poskytovania vysokokvalitných služieb; ich dôkladné monitorovanie preto pomáha udržiavať úrovne súladu a zároveň poskytuje transparentnosť v metrikách výkonu

Fakturácia:

Vďaka integrovaným fakturačným funkciám v rámci Ulysses sa fakturácia zjednoduší, čo vám umožní viac času sústrediť sa na poskytovanie kvalitných služieb namiesto administratívnych úloh.

Marketingová automatizácia:

Marketingové kampane sú nevyhnutné na prilákanie nových klientov; preto ich automatizácia šetrí drahocenný čas a zároveň zabezpečuje konzistentnosť vo všetkých kanáloch

Automatizácia predajných síl (SFA):

Predajné tímy ťažia z nástrojov SFA, ktoré pomáhajú zefektívniť procesy, ako je generovanie potenciálnych zákazníkov, prostredníctvom uzatvárania obchodov rýchlejšie než kedykoľvek predtým!

Správa cenovej ponuky:

Vytváranie cenových ponúk nebolo nikdy jednoduchšie! S prispôsobiteľnými šablónami dostupnými v Ulysses - vytváranie profesionálne vyzerajúcich cenových ponúk trvá minúty namiesto hodín!

Správa zákazníckej spätnej väzby

Zhromažďovanie spätnej väzby od klientov pomáha zlepšiť poskytovanie služieb; preto efektívne riadenie tohto procesu zabezpečuje neustále zlepšovanie v priebehu času

Správa sťažností

Riadenie sťažností efektívne znižuje mieru odchodu tým, že problémy rieši rýchlo skôr, ako sa budú ďalej stupňovať a spôsobia nenapraviteľné škody

Funkčnosť správy zariadení

Riadenie zariadení si vyžaduje pozornosť k detailom; dostupnosť nástrojov v rámci jednej platformy preto zefektívňuje procesy a šetrí cenné zdroje

Na záver:

Ulysses CRM Suite ponúka všetko potrebné pre efektívnu interakciu so zákazníkmi pod jednou strechou! Od sledovania zmlúv a harmonogramu cez fakturáciu a automatizáciu marketingu – všetko je pokryté! Jeho škálovateľnosť ho robí ideálnym pre malé podniky, ktoré chcú rásť, pričom si stále zachovávajú vysoké štandardy kvality počas prevádzky!