Kapdesk Service CRM for Android 1.3

Kapdesk Service CRM pre Android: Vaša aplikácia na správu osobných vstupeniek

V dnešnom uponáhľanom svete podnikania sú služby zákazníkom dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Zákazníci očakávajú rýchle a efektívne riešenie svojich otázok a podniky musia byť schopné poskytovať túto službu na cestách. Kapdesk Service CRM pre Android je perfektným riešením pre firmy, ktoré chcú zefektívniť proces zákazníckej podpory.

Kapdesk je aplikácia na správu osobných vstupeniek, ktorá vám umožňuje vyriešiť otázky zákazníkov v okamihu, aj keď ste na cestách. S Kapdeskom môžete nosiť doručenú poštu lístkov so sebou, keď ste na cestách, čím zaistíte, že žiadna otázka nezostane bez odpovede.

Aplikácia prichádza s radom funkcií navrhnutých tak, aby vám uľahčili život. Tu sú niektoré z kľúčových funkcií:

Doručená pošta: Majte so sebou doručenú poštu na lístky, keď ste na cestách

S Kapdeskom máte prístup k svojej schránke lístkov odkiaľkoľvek na svete. Či už ste doma alebo na dovolenke, všetky vaše vstupenky budú priamo pred vami.

Priradené vstupenky: Získajte explicitné upozornenia na vstupenky pridelené vám a vášmu tímu

Kapdesk uľahčuje sledovanie lístkov pridelených vám aj členom vášho tímu. Dostanete explicitné upozornenia vždy, keď vám alebo jednému z členov vášho tímu pridelia nový tiket.

Podrobné zobrazenie: Zobrazte rozšírené podrobnosti o každom lístku jednoduchým klepnutím na ne

S funkciou podrobného zobrazenia Kapdesk si môžete zobraziť rozšírené detaily každého lístka jednoduchým klepnutím na ne. To uľahčuje získanie všetkých potrebných informácií o každom dotaze bez toho, aby ste museli prepínať medzi rôznymi obrazovkami.

Rýchle riešenie: Vyriešte zložité problémy pomocou rozsiahlej databázy znalostí

Kapdesk prichádza s rozsiahlou vedomostnou základňou, ktorá používateľom umožňuje rýchlo riešiť zložité problémy bez toho, aby ich museli eskalovať ďalej v reťazci. To šetrí čas a zabezpečuje, že zákazníci dostanú rýchle riešenia.

Tímová konferencia: Získajte odborný názor od členov svojho tímu a vyriešte lístky okamžite

Riešenie zložitých problémov si niekedy vyžaduje vstup od viacerých členov tímu. Vďaka funkcii tímových konferencií spoločnosti Kapdesk môžu používatelia jednoducho spolupracovať so svojimi kolegami a okamžite vyriešiť lístky.

Nepretržitá podpora: Pokračujte v dôležitých rozhovoroch aj po odchode zo stola

Vďaka nepretržitej podpore, ktorá je k dispozícii prostredníctvom mobilnej aplikácie Kapdesk, môžu používatelia pokračovať v dôležitých rozhovoroch aj po opustení pracovného stola. To zaisťuje, že zákazníci dostanú včasné odpovede bez ohľadu na to, kedy zadajú svoj dopyt.

Eskalácie: Lístky môžu byť automaticky eskalované, keď sú príliš dlho bez dozoru

Ak lístok zostane bez dozoru príliš dlho, bude automaticky eskalovaný v rámci systému, aby sa oň mohol postarať niekto iný skôr, ako sa stane problémom pre zákazníka.

Upozornenia: Dostávajte upozornenia Push na čakajúce a eskalované lístky

Používatelia budú dostávať upozornenia push vždy, keď budú v systéme čakajúce alebo eskalované lístky vyžadujúce pozornosť.

Záver:

Celkovo je KapDesk Service CRM pre Android vynikajúcim nástrojom pre firmy, ktoré chcú zefektívniť proces zákazníckej podpory. Aplikácia ponúka celý rad funkcií navrhnutých tak, aby uľahčili život používateľom aj zákazníkom. Vďaka svojej rozsiahlej znalostnej základni a funkcii tímových konferencií umožňuje KapDesk ľahko a rýchlo a efektívne vyriešiť zložité problémy2. Zákaznícke otázky môžu byť zodpovedané včas, bez ohľadu na to, kedy sú odoslané. Služba KapDeskServiceCRM for Android určite stojí za zváženie pre firmy, ktoré chcú zvýšiť svoju efektivitu pri riešení zákazníckych dotazov na cestách!