Kapdesk for Android 1.0

Kapdesk pre Android je výkonný softvér služieb zákazníkom, ktorý umožňuje zákazníkom zdieľať svoje problémy alebo otázky s vedúcimi pracovníkmi zákazníckej podpory. Tento softvér je navrhnutý tak, aby zefektívnil proces zákazníckej podpory a uľahčil firmám správu ich zákazníckych lístkov.

Jednou z kľúčových funkcií spoločnosti Kapdesk je jej systém e-mailových lístkov, ktorý umožňuje zákazníkom kontaktovať agentov podpory jednoduchým zaslaním e-mailu. Po získaní lístka zákazníci dostanú automatickú odpoveď alebo automatickú odpoveď od tímu podpory. Všetky vstupenky sú uložené na jednom mieste, vďaka čomu k nim agenti majú jednoduchý prístup a môžu rýchlo reagovať.

Kapdesk tiež ponúka viackanálovú zákaznícku podporu, čo znamená, že zákazníci môžu nahlásiť svoje problémy aj cez Facebook a Twitter. Softvér dokáže previesť nástenné príspevky alebo komentáre na Facebooku na lístky a Twitter tweety na lístky. Táto funkcia uľahčuje podnikom monitorovať kanály sociálnych médií a rýchlo reagovať na akékoľvek problémy vznesené zákazníkmi.

Okrem toho je možné Kapdesk integrovať so systémom podpory živého chatu na vašej webovej lokalite, takže zákazníci si môžu vyzdvihnúť svoje vstupenky priamo odtiaľ. Zákazníci majú tiež možnosť zvoliť si telefonickú podporu, ak chcú.

Jednou z jedinečných vlastností Kapdesku je jeho funkcia automatickej eskalácie. Ak sa tiket nevyrieši v určitom časovom období, automaticky sa postúpi inej osobe, ktorá má viac skúseností s riešením takýchto problémov.

Kapdesk tiež oddeľuje vstupenky na základe úrovní priority, takže naliehavé problémy sú riešené ako prvé. To pomáha podnikom uprednostniť ich pracovné zaťaženie a zabezpečiť rýchle vyriešenie kritických problémov.

Celkovo je Kapdesk jedným z najlepších podnikových softvérových riešení, ktoré sú dnes k dispozícii na efektívne a efektívne riadenie operácií služieb zákazníkom. Jeho užívateľsky prívetivé rozhranie uľahčuje agentom aj zákazníkom bezproblémové používanie tohto softvéru bez akýchkoľvek problémov.

Kľúčové vlastnosti:

1) E-mailový systém predaja lístkov

2) Viackanálová zákaznícka podpora

3) Funkcia automatickej eskalácie

4) Správa lístkov podľa priority

5) Integrácia so systémom podpory Live Chat

Výhody:

1) Zefektívňuje proces zákazníckej podpory

2) Zlepšuje čas odozvy

3) Zvyšuje spokojnosť zákazníkov

4) Zvyšuje efektivitu

5) Znižuje pracovné zaťaženie

Záver:

Ak hľadáte spoľahlivé podnikové softvérové ​​riešenie, ktoré vám pomôže riadiť operácie zákazníckych služieb efektívnejšie než kedykoľvek predtým, potom nehľadajte nič iné ako Kapdesk! Vďaka svojim výkonným funkciám, ako je systém e-mailových lístkov, viackanálové možnosti zákazníckej podpory vrátane integrácie sociálnych médií spolu s možnosťami správy lístkov na základe priorít – tento nástroj vám určite pomôže zlepšiť čas odozvy a zároveň zvýšiť celkovú úroveň spokojnosti vašich klientov!