LiveChat for Mac 3.4.0

LiveChat pre Mac je výkonné obchodné softvérové ​​riešenie, ktoré umožňuje vlastníkom webových stránok poskytovať svojim zákazníkom podporu prostredníctvom živého chatu. Tento softvér je ponúkaný v modeli SaaS, čo znamená, že k nemu možno pristupovať odkiaľkoľvek s internetovým pripojením a bez potreby ďalšej inštalácie softvéru.

Pomocou služby LiveChat môžu návštevníci vašej webovej stránky elektronického obchodu ľahko a rýchlo pristupovať k živému rozhovoru so zástupcami služieb zákazníkom alebo podporou predaja. Táto funkcia pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov poskytovaním okamžitej pomoci v prípade potreby. Operátori majú zároveň prístup k ešte viac funkcionalitám, ako sú osobné a automatické pozvánky na chat, sledovanie návštevnosti webu a informácie o návštevníkoch v reálnom čase.

Jednou z kľúčových funkcií LiveChatu sú ikony vyhľadávacích nástrojov, ktoré operátorom uľahčujú rozpoznanie odkazujúcich webových stránok a kľúčových slov. Aplikácia tiež obsahuje možnosť nastavenia odkazov, spoločné prehliadanie, otváranie odkazov na strane zákazníka, používanie vopred pripravených odpovedí na základe značiek a prenos zákazníka medzi rôznymi agentmi bez straty histórie chatu.

LiveChat umožňuje viesť viacero rozhovorov so zákazníkmi, partnermi a zamestnancami súčasne. Táto funkcia umožňuje operátorom spracovávať viacero požiadaviek súčasne pri zachovaní vysokej úrovne efektivity.

Pre pokročilejších používateľov, ktorí požadujú ďalšie funkcie nad rámec základných funkcií, ako sú ikony vyhľadávačov alebo sledovanie návštevnosti webu; LiveChat ponúka integráciu so softvérom CRM (Salesforce, SugarCRM), platformami elektronického obchodu (Shopify, ZenCart, Magento), platformami CMS (Joomla!, Drupal a WordPress), nástrojom pre vzdialenú plochu (LogMeIn Rescue) a softvérom help desk (Zendesk) . Tieto integrácie umožňujú používateľom sledovať konverziu četu v službe Google Analytics, ako aj vytvárať štruktúry skupín a oddelení s ďalšími možnosťami správy práv.

Funkcia zdieľanej histórie chatu v službe LiveChat uľahčuje operátorom sledovať predchádzajúce konverzácie so zákazníkmi, zatiaľ čo pokročilé nástroje na vytváranie prehľadov poskytujú prehľad o výkonnosti vášho tímu v priebehu času. S týmito nástrojmi, ktoré máte k dispozícii, môžete ľahko identifikovať oblasti, v ktorých sú potrebné zlepšenia, aby ste mohli pokračovať v poskytovaní špičkových služieb na všetkých kanáloch vrátane telefónnych hovorov, e-mailovej komunikácie a živých rozhovorov na vašej webovej stránke.

LiveChat poskytuje bezpečný komunikačný kanál medzi podnikmi a ich zákazníkmi spracovaním všetkých dátových prenosov prostredníctvom šifrovaného protokolu SSL, ktorý zaručuje najvyššiu úroveň bezpečnosti pri komunikácii v rámci spoločností.

Kľúčové vlastnosti:

1) Ikony vyhľadávacích nástrojov: Aplikácia obsahuje ikony vyhľadávacích nástrojov, ktoré uľahčujú rozpoznávanie odkazujúcich webových stránok a kľúčových slov.

2) Osobné a automatické pozvánky na chat: Operátori majú ešte viac funkcií, ako sú osobné a automatické pozvánky na chat.

3) Monitorovanie návštevnosti webu: Informácie o návštevníkoch v reálnom čase sú len základné funkcie.

4) Viac chatov: Umožňuje viesť viacero chatov so zákazníkmi/partnermi/zamestnancami naraz.

5) Integrácie: Bezproblémová integrácia do CRM/e-commerce/CMS/nástroja pre vzdialenú plochu/softvéru help desk

6) Zdieľaná história chatu: Zdieľaná história chatu uľahčuje sledovanie predchádzajúcich konverzácií ako kedykoľvek predtým

7) Pokročilé nástroje na vytváranie prehľadov: Pokročilé nástroje na vytváranie prehľadov poskytujú prehľad o výkonnosti vášho tímu v priebehu času

Výhody:

1) Vylepšená spokojnosť zákazníkov – Zákazníci získajú bezplatný a okamžitý prístup 24 hodín denne, 7 dní v týždni

2) Zvýšená efektivita – Agenti môžu poskytovať podporu až 5-krát efektívnejšie ako pri telefonických hovoroch

3) Bezpečný komunikačný kanál - Všetky prenosy dát spracovávané prostredníctvom šifrovaného protokolu SSL zaručujúceho najvyššiu úroveň bezpečnosti pri komunikácii v rámci spoločností

Záver:

Na záver, Livechat pre Mac poskytuje vynikajúce riešenie pre firmy, ktoré chcú zlepšiť svoj online predajný proces poskytovaním pomoci v reálnom čase prostredníctvom podpory živého chatu. Jeho užívateľsky prívetivé rozhranie spolu s robustnou sadou funkcií robia z tohto produktu ideálnu voľbu pre podniky, ktoré chcú zlepšiť svoju online prítomnosť. Schopnosť bezproblémovej integrácie do iných podnikových aplikácií, ako sú CRM, elektronický obchod, CMS a softvér helpdesk, ďalej zvyšuje jeho hodnotovú ponuku. Záväzok spoločnosti Livechat zabezpečiť bezpečné komunikačné kanály medzi podnikmi a ich klientmi zaisťuje pokoj v duši pri narábaní s citlivými informáciami. Zistite viac o tom, ako môže Livachat prospieť vášmu podnikaniu už dnes!