Computer Telephony Integration

Ak hľadáte komplexné riešenie call centra alebo kontaktného centra, nehľadajte nič iné ako rámec CRM++ Computer Telephony Integration (CTI). Tento výkonný softvér poskytuje jednotný prístup k funkciám kontaktného centra, vrátane funkcií integrácie vstupných aj výstupných.

S funkciou inbound integrácie umožňuje CRM++ CTI framework zobrazenie relevantných informácií o volajúcom agentovi, keď odpovie na telefón. Tento 360-stupňový pohľad na zákazníka obsahuje podrobnosti, ako je meno, adresa, nevybavené objednávky alebo prípady. Táto funkcia umožňuje agentom rýchlo a efektívne riešiť otázky zákazníkov a poskytovať personalizované služby.

Funkcia výstupnej integrácie rámca CRM++ CTI je rovnako výkonná. Vďaka funkcii vytáčania kliknutím môžu agenti jednoducho iniciovať hovory zo svojho systému CRM bez toho, aby museli manuálne vytáčať čísla. To šetrí čas a zaisťuje presnosť pri vytáčaní čísel.

Rámec CRM++ CTI je založený na rámci rozhrania Telephony Application Programming Interface (TAPI), ktorý priamo integruje rôzne telefónne riešenia s platformou cloudových služieb Oracle RightNow. To znamená, že svoj telefónny systém môžete bezproblémovo integrovať s existujúcou platformou Oracle RightNow bez akýchkoľvek ďalších hardvérových alebo softvérových požiadaviek.

Jednou z kľúčových výhod používania rámca CRM++ CTI je jeho schopnosť zlepšiť produktivitu agentov skrátením času spracovania hovorov a minimalizovaním chýb pri zadávaní údajov. So všetkými relevantnými informáciami o zákazníkoch zobrazenými na obrazovke počas prichádzajúcich hovorov môžu agenti rýchlo pristupovať k dôležitým podrobnostiam o predchádzajúcich interakciách zákazníkov s vašou spoločnosťou a poskytovať personalizovanejšie služby.

Okrem zlepšenia produktivity agentov pomáha rámec CRM++ CTI zlepšiť aj celkovú spokojnosť zákazníkov poskytovaním rýchlejších časov odozvy a presnejších informácií počas interakcií so zástupcami vašej spoločnosti.

Ďalšou výhodou používania tohto softvéru je jeho flexibilita z hľadiska možností prispôsobenia. Môžete ho jednoducho nakonfigurovať podľa špecifických obchodných potrieb a v prípade potreby ho integrovať s inými aplikáciami tretích strán.

Celkovo možno povedať, že ak hľadáte výkonné riešenie pre call centrum alebo kontaktné centrum, ktoré ponúka bezproblémovú integráciu s platformou Oracle RightNow Cloud Service Platform spolu s pokročilými funkciami, ako je funkcia click-to-dial a 360-stupňový pohľad na zákazníka počas prichádzajúcich hovorov – potom sa pozrite nie ďalej ako rámec CRM++ Computer Telephony Integration (CTI)!