DEx2Phone 4.2

DEx2Phone je komplexný softvér call centra, ktorý poskytuje všetky potrebné nástroje pre efektívnu komunikáciu a služby zákazníkom. Je navrhnutý tak, aby vyhovoval potrebám malých, stredných a veľkých call centier, ktoré denne vybavujú veľké objemy hovorov. Vďaka svojim pokročilým funkciám zaisťuje DEx2Phone maximálnu produktivitu a efektivitu pri správe a realizácii telemarketingových kampaní a služieb zákazníkom.

Softvér ponúka spracovanie prichádzajúcich hovorov pre zákaznícku podporu, ako aj odchádzajúcich pre viaceré telemarketingové kampane. To znamená, že s ním môžete jednoducho spravovať prichádzajúce aj odchádzajúce hovory. Štruktúra automatického smerovania hovorov zaisťuje, že vaši zákazníci dostanú výnimočné zákaznícke služby a zároveň zlepšuje správu hovorov.

Jednou z kľúčových výhod používania DEx2Phone je lepšia účinnosť agentov. Softvér sa dodáva s inteligentnými nástrojmi, ktoré agentom pomáhajú rýchlo vyriešiť problémy s objednávkami, čo vedie k vyššej úrovni spokojnosti zákazníkov. Integrovaná správa informácií o zákazníkoch a sledovanie hovorov zaisťujú, že agenti majú prístup ku všetkým relevantným informáciám na dosah ruky, čo im umožňuje rýchlo odpovedať na otázky.

Ďalšou výhodou používania DEx2Phone je zvýšená úroveň spokojnosti zákazníkov. Vďaka svojej automatizovanej štruktúre smerovania hovorov sú zákazníci nasmerovaní na správneho zástupcu, ktorý môže efektívne riešiť ich problémy bez toho, aby ich museli prepájať od jedného zástupcu k druhému alebo ich vystavovať dlhým obdobiam zdržania.

DEx2Phone tiež pomáha zlepšovať výkon agenta poskytovaním možností monitorovania v reálnom čase. Nadriadení môžu monitorovať prebiehajúce hovory, počúvať rozhovory medzi agentmi a zákazníkmi, poskytovať spätnú väzbu na metriky výkonu, ako je priemerný čas spracovania (AHT), rozlíšenie prvého hovoru (FCR) atď., čo pomáha identifikovať oblasti, v ktorých sú potrebné zlepšenia.

Softvér je tiež dodávaný s intuitívnym rozhraním dashboardu, ktoré poskytuje prehľad v reálnom čase o kľúčových ukazovateľoch výkonu (KPI), ako je priemerná doba čakania (AWT), percento opustenej sadzby (%AR) atď., čo umožňuje nadriadeným robiť rozhodnutia na základe údajov. o tom, ako čo najlepšie optimalizovať svoje operácie.

Stručne povedané, DEx2Phone je ideálnym riešením pre každú firmu, ktorá hľadá kompletný komunikačný balík navrhnutý špeciálne na efektívne riadenie veľkého objemu hovorov pri zabezpečení maximálnej produktivity medzi agentmi. Jeho pokročilé funkcie uľahčujú podnikom všetkých veľkostí – malým aj veľkým – efektívne spravovať prichádzajúce/odchádzajúce volacie kampane a zároveň zvyšovať celkovú prevádzkovú efektivitu prostredníctvom automatizačných procesov, ako sú inteligentné smerovacie štruktúry alebo integrované CRM systémy!