Request Tracker 3.2

Request Tracker: Ultimate Business Software pre Help Desk

Ako majiteľ firmy viete, že spokojnosť zákazníka je kľúčom k úspechu. Jedným z najdôležitejších aspektov spokojnosti zákazníkov je poskytovanie vynikajúcich zákazníckych služieb. Tu prichádzajú na rad helpdesk. Helpdesky sú nevyhnutné pre firmy, ktoré chcú svojim zákazníkom poskytovať špičkovú podporu.

Spravovať asistenčnú službu však môže byť náročné. Musíte sledovať všetky prichádzajúce požiadavky, prideľovať ich správnym ľuďom a zabezpečiť, aby boli včas vyriešené. Tu prichádza na rad nástroj na sledovanie žiadostí.

Request Tracker je výkonný databázový systém navrhnutý špeciálne pre help desk. Umožňuje vám ukladať a získavať všetky relevantné informácie o požiadavkách zákazníkov, čo vám uľahčuje efektívnu správu vášho helpdesku.

Pomocou nástroja na sledovanie žiadostí môžete sledovať, kto a kedy o to požiadal. Môžete tiež sledovať, čo sa vykonalo pri riešení žiadosti, kto žiadosť vybavil a koľko času mu to trvalo.

Ak účtujete zákazníkom poplatky za žiadosti, ktoré spracujete, Sledovanie žiadostí vám umožní vypočítať poplatky na základe vašej cenovej štruktúry. Pomocou tohto softvéru potom môžete jednoducho tlačiť účty a sledovať platby.

Kľúčové vlastnosti:

1) Ľahko použiteľné rozhranie: Request Tracker má intuitívne rozhranie, ktoré uľahčuje používanie komukoľvek vo vašom tíme.

2) Prispôsobiteľné polia: Polia v rámci aplikácie Request Tracker si môžete prispôsobiť tak, aby dokonale vyhovovali vašim špecifickým potrebám.

3) Automatické upozornenia: Vďaka automatickým upozorneniam zabudovaným do tohto softvéru bude každý, kto sa podieľa na vybavovaní požiadaviek, neustále informovaný o akýchkoľvek zmenách alebo aktualizáciách, ktoré vykonali samotní členovia tímu alebo zákazníci!

4) Možnosti tvorby správ: Vytvárajte správy rýchlo a jednoducho pomocou niekoľkých kliknutí! Získajte prehľad o výkone vášho tímu sledovaním metrík, ako sú časy odozvy alebo miery riešenia v priebehu času!

5) Možnosti integrácie: Integrujte sa s inými nástrojmi, ako sú e-mailové klienty alebo chatboty, aby všetko zostalo organizované na jednom mieste!

Výhody:

1) Vylepšená efektivita: So všetkými relevantnými informáciami uloženými v jednom systéme, ktoré sú dostupné odkiaľkoľvek a kedykoľvek, už nebudú žiadne stratené e-maily alebo zmeškané termíny! Váš tím bude môcť pracovať efektívnejšie ako kedykoľvek predtým!

2) Zvýšená produktivita: Automatizácia mnohých úloh, ako sú upozornenia a výpočty fakturácie, znamená menej manuálnej práce, ktorá uvoľňuje drahocenný čas a umožňuje zamestnancom sústrediť sa na úlohy s vyššou hodnotou, ako je napríklad riešenie zložitých problémov rýchlejšie než kedykoľvek predtým!

3) Vylepšená spokojnosť zákazníkov – Prístup k údajom o každej požiadavke v reálnom čase znamená rýchlejšiu odozvu, čo vedie k šťastnejším zákazníkom, čo vedie k zvýšeniu lojality smerom k uznaniu značky aj medzi potenciálnymi novými klientmi!

4) Úspora nákladov – Automatizácia mnohých úloh, ako sú fakturačné výpočty a možnosti vykazovania, znamená menej manuálnej práce, čo šetrí peniaze z dlhodobého hľadiska a zároveň zvyšuje úroveň produktivity v celej organizácii!

Záver:

Na záver, ak hľadáte efektívny spôsob spravovania operácií vášho help desku, potom nehľadajte nič iné ako Request Tracker! Vďaka svojim prispôsobiteľným poliam a vstavaným funkciám automatických upozornení je správa aj veľkých tímov jednoduchá, ale efektívna a zároveň šetrí čas aj peniaze v dlhodobom horizonte!.