TSC2 Help Desk 4.5

TSC2 Help Desk je výkonná viacužívateľská Windows aplikácia navrhnutá tak, aby pomohla podnikom spravovať ich oddelenia technickej podpory. So svojou sadou integrovaných nástrojov poskytuje TSC2 Help Desk všetko, čo potrebujete na zefektívnenie operácií podpory a spokojnosť vašich zákazníkov.

Jednou z kľúčových vlastností TSC2 Help Desk je jeho systém riadenia pracovných príkazov. Tento systém vám umožňuje sledovať všetky pracovné požiadavky a problémy s podporou, od počítačových chýb a používateľmi požadovaných vylepšení až po aktualizácie hardvéru a siete. Každý pracovný príkaz má samostatné polia problému a riešenia, vďaka čomu môžu technici jednoducho rýchlo identifikovať daný problém.

Okrem toho TSC2 Help Desk uľahčuje pripojenie snímok obrazovky, súborov alebo dokumentov k akémukoľvek pracovnému príkazu. To znamená, že technici majú jednoduchý prístup ku všetkým informáciám, ktoré potrebujú, na jednom mieste bez toho, aby museli prehľadávať viacero systémov alebo aplikácií.

Ďalšou skvelou funkciou TSC2 Help Desk sú jeho možnosti plánovania. Pomocou tohto softvéru môžete jednoducho priradiť dátumy splatnosti pre každý pracovný príkaz a dostávať automatické upozornenia o stave prostredníctvom e-mailu. To zaisťuje, že všetci vo vašom tíme budú mať aktuálne informácie o postupe každej úlohy.

Systém inventarizácie zariadení v TSC2 Help Desk je tiež neuveriteľne užitočný pre podniky, ktoré chcú udržiavať presné záznamy o svojich hardvérových aktívach. Môžete si zaznamenať dôležité informácie, ako je značka, model, dátum nákupu, číslo nákupnej objednávky, cena dodávateľa a informácie o záruke pre všetky vaše hardvérové ​​zariadenia.

Tento inventarizačný systém pomáha nielen s daňovými účelmi, ale aj s plánmi údržby, ako aj s bezpečnostnými opatreniami, ako sú poistné zmluvy, ktoré vyžadujú podrobné záznamy o majetku spoločnosti.

TSC2 Help Desk tiež obsahuje nástroj sieťového auditu, ktorý vám umožňuje proaktívne monitorovať vašu sieťovú infraštruktúru. S touto súpravou nástrojov po ruke môžu tímy IT odhaliť potenciálne problémy skôr, ako sa stanú hlavnými problémami, a to identifikáciou úzkych miest alebo iných problémov súvisiacich s výkonom už na začiatku ich vývojového cyklu.

Nakoniec, webové rozhranie TCS 2 uľahčuje používateľom mimo organizácie (ako sú zákazníci) odosielanie lístkov priamo do fronty helpdesku bez potreby prístupových poverení alebo špeciálnych povolení.Táto funkcia šetrí čas znížením počtu úloh manuálneho zadávania údajov a zároveň zvyšuje spokojnosť zákazníkov. úrovne, pretože používatelia nemajú pri odosielaní žiadostí čakacie doby spojené s telefonickými hovormi alebo e-mailmi.

Celkovo je komplexná sada funkcií TCS 2 ideálnym riešením pre podniky, ktoré hľadajú spoľahlivý spôsob efektívnejšej správy svojich oddelení technickej podpory. Softvér ponúka všetko od robustných systémov na predaj vstupeniek až po nástroje na správu aktív a dokonca aj možnosti proaktívneho monitorovania, ktoré sú nevyhnutné. komponenty, ktoré dnes potrebujú IT tímy, ktoré chcú zostať vpredu pri riešení zložitých technologických prostredí.