TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert pre Mac je výkonný obchodný softvér, ktorý umožňuje používateľom Macu dostávať upozornenia o nových lístkoch a odpovediach v ich Kayako SupportSuite a helpdesk eSupport. S TicketAlert môžete mať prehľad o svojich požiadavkách na zákaznícku podporu bez toho, aby ste museli neustále kontrolovať doručenú poštu alebo sa prihlasovať do svojho účtu helpdesk.

Po nainštalovaní TicketAlert na váš Mac sa vám na pravej strane panela s ponukami zobrazí nová ikona. Táto ikona zobrazí počet nových tiketov a odpovedí, ktoré ste dostali od poslednej kontroly. Kliknutím na ikonu zobrazíte zoznam všetkých upozornení, ktoré ste dostali.

TicketAlert Free Edition vs. TicketAlert Professional

TicketAlert prichádza v dvoch verziách: Free a Professional. Bezplatná edícia ponúka základné funkcie upozornení, zatiaľ čo edícia Professional obsahuje ďalšie funkcie určené na zvýšenie vašej produktivity a efektivity.

S TicketAlert Professional môžete prijímať upozornenia z viac ako jedného helpdesku, používať filtre na zahrnutie alebo vylúčenie konkrétnych upozornení z dialógového okna histórie alebo len zobrazovať upozornenia, zobraziť voliteľný strom helpdesk/oddelenia na paneli histórie, pristupovať k voliteľnému zásobníku histórie prijatých správ. upozornenia na paneli histórie, použite „normálnu“ ponuku pre položky stavu s počítadlami zobrazujúcimi počet upozornení a popismi zobrazujúcimi posledné aktualizácie.

Môžete tiež zmeniť poradie zoradenia upozornení na základe úrovní priority alebo iných kritérií. Okrem toho TicketAlert Professional umožňuje používateľom automaticky vytvárať úlohy v iCal alebo Things (http://culturedcode.com/things/) na základe priorít lístkov.

Čo to nie je...

Je dôležité poznamenať, že zatiaľ čo TicketAlert poskytuje výkonné funkcie upozornení pre používateľov Kayako SupportSuite a eSupport; nie je určená ako úplná klientska aplikácia pre tieto platformy. Pre tých, ktorí požadujú komplexnejšiu funkcionalitu nad rámec len prijímania upozornení o nových lístkoch/odpovediach – plánujeme vyvinúť SupportDesk pre Mac, ktorý poskytne úplné možnosti klienta vrátane nástrojov na správu lístkov, ako je priraďovanie lístkov a odpovedanie priamo v rozhraní našej aplikácie!

Výhody:

1) Zostaňte v obraze so žiadosťami o zákaznícku podporu bez toho, aby ste museli neustále kontrolovať e-maily

2) Dostávajte upozornenia v reálnom čase o nových lístkoch/odpovediach

3) Zvýšte produktivitu automatizáciou úloh, ako je vytváranie úloh na základe priorít lístkov

4) Prístup k rozšíreným možnostiam filtrovania umožňujúcim väčšiu kontrolu nad tým, ktoré typy správ sa zobrazujú.

5) Užite si intuitívne rozhranie navrhnuté špeciálne s ohľadom na používateľov počítačov Mac

Záver:

Na záver možno povedať, že Ticket Alert je základným nástrojom pre každú firmu využívajúcu Kayako SupportSuite/eSupport, ktorá chce aktuálne informácie o svojich požiadavkách na zákaznícku podporu bez toho, aby musela neustále kontrolovať e-mailové účty! So svojimi pokročilými možnosťami filtrovania a automatizačnými možnosťami – tento softvér zjednodušuje správu požiadaviek na služby zákazníkom ako kedykoľvek predtým!