TeamHelpDesk 7.3

TeamHelpDesk – dokonalé riešenie pre efektívnu správu podpory

Už vás nebaví spravovať žiadosti o podporu z viacerých kanálov a snažíte sa ich všetky sledovať? Chcete zefektívniť procesy tímu podpory a skrátiť dobu odozvy? Nehľadajte nič iné ako TeamHelpDesk, dokonalé riešenie pre efektívnu správu podpory.

TeamHelpDesk, vyvinutý spoločnosťou AssistMyTeam SMB Solutions, softvérovou spoločnosťou so sídlom v Indii, je doplnkové riešenie pre Microsoft Outlook, ktoré vášmu tímu podpory uľahčuje správu žiadostí o podporu od koncových používateľov zaslaných e-mailom, telefónnymi hovormi alebo webom. TeamHelpDesk, navrhnutý v súlade s pokynmi ITIL, umožňuje vašim pracovníkom podpory zaznamenávať, analyzovať, sledovať alebo eskalovať žiadosti o podporu organizovaným a štruktúrovaným spôsobom v programe Outlook.

S TeamHelpDesk sa môžete rozlúčiť s chaosom pri správe viacerých komunikačných kanálov. Všetky prichádzajúce e-maily sa automaticky konvertujú na lístky, ktoré možno priradiť konkrétnym agentom alebo tímom. Môžete tiež nastaviť vlastné pravidlá a pracovné postupy založené na vlastnostiach lístka, ako je úroveň priority alebo kategória.

Jednou z kľúčových výhod používania TeamHelpDesk je vylepšený čas odozvy. So všetkými tiketmi centralizovanými na jednom mieste v rámci Outlooku môžu agenti rýchlo pristupovať k relevantným informáciám o histórii zákazníka a predchádzajúcich interakciách s vašou spoločnosťou. To im umožňuje poskytovať personalizované odpovede, ktoré efektívnejšie riešia potreby zákazníka.

Okrem rýchlejšej odozvy vedie používanie TeamHelpDesk aj k zlepšeniu doby rozlíšenia. Sledovaním postupu každého tiketu v rôznych fázach, ako sú otvorené, čakajúce alebo vyriešené, sa aktualizácie stavu automaticky odosielajú pri aktualizácii tiketu, takže zákazníci sú informovaní počas celého procesu.

Ďalšou výhodou používania TeamHelpdesk je jeho schopnosť generovať správy o rôznych aspektoch, ako sú metriky výkonu agentov, ako je priemerný čas spracovania (AHT), rýchlosť rozlíšenia prvého hovoru (FCR) atď., čo pomáha manažérom identifikovať oblasti, v ktorých by sa dali zlepšiť.

Team Helpdesk System bol navrhnutý s ohľadom na škálovateľnosť, takže rastie s vašimi obchodnými potrebami bez akýchkoľvek dodatočných investícií potrebných na hardvérovú infraštruktúru atď., vďaka čomu je ideálny pre malé podniky, ktoré hľadajú nákladovo efektívne riešenie, ktoré bude časom rásť s ich obchodnými potrebami. .

RamgeSoft distribuuje tímovú asistenčnú službu cez EÚ, čo znamená, že zákazníci majú prístup nielen v miestnom jazyku, ale aj k cenovým možnostiam v miestnej mene, čo uľahčuje ako kedykoľvek predtým začať s týmto výkonným nástrojom ešte dnes!

Na záver, ak hľadáte komplexné riešenie, ktoré zefektívni celý proces zákazníckych služieb a zároveň zlepší efektivitu naprieč všetkými kanálmi, potom nehľadajte nič iné ako náš ocenený softvér – vyskúšajte našu bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes!