| Typ súboru | APK |
|---|---|
| Verzia | 1.0.28 |
| Vydavateľ | Comstice |
| Dátum vydania | 11. 12. 2019 |
| Dátum pridania | 11. 12. 2019 |
| Požiadavky OS | Android |
| Požiadavky | Requires Android 5.0 and up |
| Celkový počet stiahnutí | 1 |
| cena | Free |
Popis
Comstice Mobile Agent App je aplikácia agenta pre kontaktné centrá Cisco UCCX a Cisco UCCE. Umožňuje agentom kontaktného centra prihlásiť sa ako „Finesse Mobile Agent v režime call-by-call“ v UCCE a režime Extend and Connect v UCCX a pomáha im získavať zákaznícke hovory cez mobilné siete alebo Cisco Jabber.
Aplikácia Comstice Mobile Agent spolupracuje s Cisco Unified Contact Center Enterprise a Express, umožňuje agentovi meniť stavy a pristupovať k zákazníckym CRM informáciám pomocou vstavaného webového prehliadača. Keď agent prejde do stavu „Pripravený“, hovor zákazníka sa prenesie na mobilné zariadenie agenta cez mobilné siete alebo Cisco Jabber na ich tablete. Agent môže tiež vidieť premenné hovorov kontaktného centra pre prichádzajúci hovor. Informácie, ako je názov frontu, číslo zákazníckeho účtu, geografická poloha zákazníka (zemepisná šírka a dĺžka), možno odoslať prostredníctvom premenných hovorov kontaktného centra. Informácie o geografickej polohe pomáhajú agentovi nájsť cestu k polohe zákazníka pomocou funkcie Mapa aplikácie Mobile Agent, číslo účtu možno použiť na prístup k informáciám CRM zákazníka v cloude.
Agent môže klepnúť na možnosť „Zákazníci“ a získať prístup k ich webovým aplikáciám backoffice a aktualizovať údaje o zákazníkoch bez toho, aby opustil aplikáciu.
Aplikáciu Mobile Agent je možné používať prostredníctvom tabletov aj mobilných telefónov. Môže byť použitý ako možnosť vysokej dostupnosti v prostredí Cisco UCCE. Funkcia Comstice Location-Based Call Routing pomáha monitorovať polohu agenta a smerovať prichádzajúci hovor na najbližšieho odborníka na danú problematiku k volajúcemu.
Demo režim v aplikácii Mobile Agent App pomáha používateľom využívať funkcie aplikácie bez serverového prvku pomocou fiktívnych údajov.
