Web+Center 10.0

Web+Center je komplexný balík šiestich webových help desk a CRM aplikácií navrhnutých na zefektívnenie obchodných operácií a zlepšenie zákazníckej podpory. Tento výkonný softvérový balík zahŕňa Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center a Reservation+Center.

Tech+Mobile je mobilné rozhranie, ktoré umožňuje technikom spravovať svoje lístky na podporu na cestách. Pomocou tejto aplikácie môžu technici jednoducho pristupovať k informáciám o zákazníkoch a detailom lístkov zo svojich mobilných zariadení. Táto funkcia zaisťuje, že požiadavky na podporu sa riešia rýchlo a efektívne.

Customer+Mobile je mobilné a tabletové rozhranie pre zákazníkov. Zákazníkom poskytuje jednoducho použiteľnú platformu na odosielanie podporných lístkov alebo pracovných príkazov odkiaľkoľvek a kedykoľvek. Užívateľsky prívetivé rozhranie zaisťuje, že zákazníci môžu rýchlo vytvárať nové vstupenky alebo aktualizovať existujúce bez akýchkoľvek problémov.

Customer+Center je aplikácia určená pre zákazníkov na odosielanie a aktualizáciu lístkov podpory/pracovných príkazov. Pomocou tohto nástroja môžu zákazníci jednoducho sledovať stav svojich požiadaviek v reálnom čase. Môžu tiež komunikovať s tímom podpory prostredníctvom systému správ integrovaného do aplikácie.

Tech+Center je aplikácia určená pre pracovníkov podpory na efektívne sledovanie a správu podpory a pracovných príkazov. Poskytuje technikom všetky potrebné nástroje, ktoré potrebujú na rýchle vyriešenie problémov a zároveň sleduje všetku komunikáciu súvisiacu s každým lístkom.

Business + Center je nástroj CRM navrhnutý špeciálne pre predajné tímy, ktorý obsahuje mini účtovné balíky, ako aj ďalšie funkcie, ako sú nástroje na správu potenciálnych zákazníkov, ktoré pomáhajú firmám sledovať potenciálnych klientov počas ich predajného cyklu.

Reserve + Center je nástroj na rezerváciu médií/zariadení, ktorý firmám umožňuje efektívne spravovať rezervácie a zároveň sledovať harmonogramy dostupnosti na viacerých miestach alebo zariadeniach súčasne.

Súprava Web + Center obsahuje kompletný komponent správy aktív, ktorý pomáha podnikom sledovať všetky aktíva v rámci ich organizácie vrátane systémov správy zásob hardvéru a softvéru; Case Scheduler/Group Calendar, ktorý umožňuje používateľom plánovať stretnutia alebo stretnutia; zákaznícke prieskumy, ktoré umožňujú podnikom získať spätnú väzbu od klientov o produktoch/službách, ktoré ponúkajú; možnosti automatických HTML e-mailových upozornení, aby používatelia nikdy nezmeškali dôležité aktualizácie týkajúce sa stavu ich účtu; funkcie automatickej eskalácie zabezpečujú včasné vyriešenie problémov nastolených klientmi; funkcia fakturácie času pomáha generovať faktúry na základe času stráveného prácou na konkrétnych úlohách/projektoch zadaných klientmi, zatiaľ čo funkcie vykazovania poskytujú podrobné informácie o rôznych aspektoch súvisiacich výkonnostných metrík, ako sú časy odozvy atď.; jazyk Možnosti internacionalizácie umožňujú používateľom prispôsobiť nastavenia jazyka podľa preferencií, čo uľahčuje používanie softvéru bez ohľadu na miesto, kde sa nachádzajú

Okrem toho Web + Center ponúka niekoľko ďalších funkcií, ako sú automatické e-mailové upozornenia pri vytváraní nových lístkov alebo ich aktualizácii ktoroukoľvek stranou zapojenou do riešenia aktuálneho problému, čím sa zabezpečí, že každý zostane informovaný o pokroku pri dosahovaní cieľov riešenia stanovených počas prvého kontaktu medzi zúčastnenými stranami. pri riešení problému.

Kľúčové vlastnosti:

1) Mobilné rozhranie: Softvér je vybavený rozhraniami Tech + Mobile a Customer + Mobile, ktoré umožňujú technikom a zákazníkom pristupovať k informáciám kedykoľvek a kdekoľvek pomocou smartfónov/tabletov.

2) Komplexný Help Desk: Softvér bol vyvinutý s ohľadom na potreby moderných organizácií, ktoré poskytujú komplexné riešenia help desk vrátane komponentov správy majetku plánovač prípadov/skupinový kalendár zákaznícke prieskumy automatické HTML e-maily/možnosti upozornení na mobilný telefón automatickú eskaláciu času stráveného vykazovaním fakturácie funkcie možnosti internacionalizácie jazyka

3) Efektívna správa vstupeniek: Vďaka efektívnemu systému správy vstupeniek Web + Center zaisťuje, že žiadna požiadavka nezostane nezodpovedaná, čím sa zabezpečí rýchle vyriešenie problémov vznesených klientmi

4) Zjednodušená komunikácia: Systém správ integrovaný do Customer + Center umožňuje bezproblémovú komunikáciu medzi klientom a technikmi, čo pomáha riešiť problémy rýchlejšie ako kedykoľvek predtým

Výhody:

1) Vylepšená efektivita: Zefektívnením procesov spojených so správou klientskych požiadaviek/problémov nastolených prostredníctvom rôznych kanálov (e-mail/telefón/chat atď.) organizácie využívajúce Web + Center zaznamenali výrazné zlepšenie úrovne efektivity, čo vedie k zvýšeniu celkovej produktivity ziskovosti.

2) Zvýšená spokojnosť zákazníkov: Poskytnutím rýchlych riešení problémov, ktorým čelia klienti pomocou komplexných riešení technickej podpory, boli organizácie schopné zlepšiť celkovú úroveň spokojnosti medzi existujúcou/novou klientelou, čo vedie k vyššej miere udržania si lepšej povesti značky, dlhodobému rastu.

3) Úspora nákladov: Automatizáciou niekoľkých manuálnych procesov spojených so správou požiadaviek klientov/problémov vznesených prostredníctvom rôznych kanálov (e-mail/telefón/chat atď.) boli organizácie schopné výrazne znížiť náklady, čo viedlo k zvýšeniu ziskovosti.

Záver:

Web + Center ponúka moderným organizáciám komplexné riešenia help desk, ktoré im umožňujú zefektívniť procesy spojené so správou klientskych požiadaviek/problémov vznesených prostredníctvom rôznych kanálov (e-mail/telefón/chat atď.). Jeho efektívny systém správy vstupeniek zefektívnené komunikačné možnosti zaručujú, že žiadna požiadavka nezostane nezodpovedaná, a zabezpečí rýchle vyriešenie problémov nastolených klientmi, ktorí vedú vylepšené úrovne efektívnosti, zvýšená spokojnosť zákazníkov, úspory nákladov dlhodobé vyhliadky na rast celkovej ziskovosti!