BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: Špičkový IT Help Desk a nástroj na správu aktív

V dnešnom rýchlo sa rozvíjajúcom obchodnom prostredí je podpora IT kľúčová pre úspech akejkoľvek organizácie. S narastajúcou zložitosťou technológie a rastúcimi požiadavkami koncových používateľov je nevyhnutné mať k dispozícii spoľahlivý a efektívny systém technickej podpory. To je miesto, kde prichádza BMC Track-It.

Track-It 2019 je najnovšia verzia tohto výkonného softvéru technickej podpory IT, ktorý je navrhnutý tak, aby posunul vaše procesy podpory na vyššiu úroveň. Ponúka kompletnú sadu nástrojov na správu incidentov, problémov, požiadaviek na zmeny, aktív, záplat, nasadenia softvéru a ďalšie – to všetko za prijateľnú cenu.

Jeho jadrom je modul Help Desk, ktorý vám poskytuje komplexný pohľad na vaše incidenty a servisné požiadavky. Lístky môžete jednoducho sledovať od vytvorenia až po rozlíšenie a zároveň budete koncových používateľov informovať o každom kroku. Vďaka automatizovaným pracovným postupom a prispôsobiteľným šablónam pre bežné problémy, ako je resetovanie hesla alebo zlyhanie hardvéru, môžete zefektívniť procesy podpory a reagovať rýchlejšie než kedykoľvek predtým.

Track-It je však oveľa viac než len nástroj technickej podpory – je to integrovaný balík pre správu koncových bodov, ktorý zahŕňa automatické zisťovanie a auditovanie aktív; Správa opráv; Nasadzovanie softvéru; Správa mobilných zariadení; Diaľkové ovládanie; Skenovanie čiarových kódov pre fyzickú inventúru; Prieskum spokojnosti koncových užívateľov; Import a overenie používateľov služby Active Directory; Riadenie zmien; Správa softvérových licencií; Riadenie vedomostí; Samoobslužný webový portál pre koncového používateľa; Nákup IT; Prispôsobiteľné informačné panely s hĺbkovou analýzou a vlastnými správami na analýzu metrík a vytváranie prehľadov.

Vďaka výkonným možnostiam správy aktív môžete sledovať všetky svoje hardvérové ​​a softvérové ​​aktíva od nákupu až po odchod do dôchodku. Budete presne vedieť, aké zariadenia sú vo vašej sieti, ku komu sú priradené, aký softvér používajú, kedy im vyprší záruka, koľko stoja – všetko, čo potrebujete na ich efektívnu správu.

Track-It tiež ponúka robustné možnosti vykazovania, ktoré vám umožňujú analyzovať trendy v priebehu času alebo prechádzať do konkrétnych oblastí, ako je objem lístkov podľa kategórie alebo výkon technika. Môžete vytvárať vlastné zostavy pomocou funkcie drag-and-drop alebo si vybrať z desiatok vopred vytvorených šablón.

A keďže je Track-It prístupný prostredníctvom webového klienta alebo aplikácie rozhrania pre mobilné zariadenia s viacerými prehliadačmi, ktorá podporuje zariadenia so systémom iOS a Android, technici k nemu môžu pristupovať odkiaľkoľvek a kedykoľvek. To znamená rýchlejšie časy odozvy, zlepšenú úroveň služieb zákazníkom, nižšie náklady v dôsledku znížených cestovných nákladov.

S BMC Track-It ako súčasťou vašej IT infraštruktúry budete mať istotu, že dokážete zlepšiť úroveň služieb zákazníkom a zároveň skrátiť dobu odozvy. Vaši technici budú môcť pracovať efektívnejšie vďaka efektívnym pracovným postupom, ktoré znižujú manuálne úsilie. A s podrobnými funkciami vykazovania na dosah ruky budete môcť robiť rozhodnutia založené na údajoch o tom, ako najlepšie rozdeľovať zdroje v rôznych oblastiach v rámci IT oddelenia.

Záverom možno povedať, že BMC Track-it 2019 predstavuje vynikajúcu voľbu, ak hľadáte cenovo dostupné, no výkonné riešenie, ktoré kombinuje funkcie technickej podpory s funkciami správy majetku. Vďaka jednoduchosti použitia v spojení s robustnou sadou funkcií je ideálnou voľbou. či práve začínate s budovaním novej infraštruktúry alebo hľadáte upgrade existujúcej. Tak prečo neskúsiť BMC Track-it ešte dnes?