Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM je výkonný a flexibilný softvér technickej podpory navrhnutý na zefektívnenie procesov správy IT služieb. Vďaka vstavaným funkciám automatizácie a organizácie vám Vivantio pomáha šetriť čas a peniaze a zároveň uvoľňuje váš tím podpory, aby sa mohol sústrediť na dôležitejšie úlohy, ako je obchodné plánovanie a riadenie.

Ako jedno z najdôveryhodnejších softvérových riešení help desk na trhu ponúka Vivantio širokú škálu pokročilých funkcií, ktoré vám umožňujú využiť kľúčové procesy ITIL, ako je správa incidentov, problémov, zmien a služieb. Či už hľadáte možnosti správy aktív alebo potrebujete funkciu synchronizácie AD/LDAP, Vivantio má všetko, čo potrebujete na vytvorenie svojho ideálneho servisného prostredia.

Jednou z výnimočných funkcií Vivantio je jeho schopnosť automatizovať rutinné úlohy, aby sa váš tím podpory mohol sústrediť na zložitejšie problémy. S automatizovanými pracovnými postupmi pre smerovanie lístkov, eskaláciu a riešenie môžete zabezpečiť, aby sa každý problém vyriešil rýchlo a efektívne. Navyše s prispôsobiteľnými zmluvami SLA (Service Level Agreements) môžete nastaviť očakávania týkajúce sa časov odozvy a cieľov riešenia na základe úrovní priority.

Ďalšou kľúčovou vlastnosťou Vivantio sú jeho robustné možnosti vykazovania. S informačnými panelmi v reálnom čase, ktoré poskytujú prehľad o trendoch objemu lístkov, metrikách výkonnosti agentov, hodnoteniach spokojnosti zákazníkov (CSAT) a ďalších – budete mať všetky údaje, ktoré potrebujete na prijímanie informovaných rozhodnutí o tom, ako najlepšie optimalizovať operácie podpory.

Okrem týchto základných funkcií ponúka Vivantio aj množstvo pokročilých funkcií navrhnutých špeciálne pre organizácie na podnikovej úrovni. Napríklad:

- Správa majetku: Majte prehľad o všetkých hardvérových aktívach na jednom mieste s podrobnými informáciami o histórii polohy každej položky.

- AD/LDAP Sync: Automatická synchronizácia používateľských údajov z adresárov Active Directory alebo LDAP.

- Jednotné prihlásenie (SSO (Single Sign-On): Umožnite používateľom prihlásiť sa raz pomocou svojich existujúcich poverení vo viacerých aplikáciách).

- Knowledge Base: Vytvorte prehľadávateľnú databázu článkov, ktoré môžu agenti použiť ako referenčný materiál pri riešení tiketov.

- Samoobslužný portál: Umožnite koncovým používateľom poskytnúť im prístup k článkom databázy znalostí, ako aj možnosť odosielať lístky priamo cez online portál.

Celkovo Vivantio ITSM poskytuje podnikom komplexné riešenie na efektívne riadenie operácií IT služieb. Jeho flexibilita umožňuje jeho prispôsobenie podľa špecifických potrieb pri zachovaní vysokej úrovne spoľahlivosti, vďaka čomu vyniká medzi ostatnými softvérovými riešeniami technickej podpory, ktoré sú dnes na trhu k dispozícii.