ReadyDesk 9.4

ReadyDesk je výkonné webové softvérové ​​riešenie technickej podpory navrhnuté tak, aby spĺňalo požiadavky podnikov akejkoľvek veľkosti. Vďaka svojej komplexnej sade funkcií umožňuje ReadyDesk podnikom ponúkať svojim zákazníkom viacero možností na rýchle a efektívne riešenie problémov.

Jednou z kľúčových funkcií ReadyDesk je jeho zákaznícky portál, ktorý umožňuje zákazníkom otvárať vstupenky a prechádzať články podpory v znalostnej báze pre samoobslužné účely. Táto funkcia nielen šetrí čas zákazníkom a pracovníkom podpory, ale tiež pomáha znižovať počet prichádzajúcich hovorov alebo e-mailov.

Ďalšou skvelou funkciou, ktorú ReadyDesk ponúka, je live chat, ktorý umožňuje zákazníkom chatovať s pracovníkmi podpory online v reálnom čase. Táto funkcia môže byť užitočná najmä pri riešení naliehavých problémov, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť.

ReadyDesk tiež ponúka možnosti sledovania vstupeniek, čo umožňuje podnikom sledovať všetky otázky zákazníkov a zabezpečiť, aby boli vyriešené včas. Funkcia správy aktív vzdialenej pracovnej plochy softvéru umožňuje pracovníkom podpory vzdialene pristupovať k zákazníckym zariadeniam a riešiť problémy bez toho, aby museli byť fyzicky prítomní u zákazníka.

ReadyDesk navyše obsahuje funkcie zisťovania sieťových zariadení a inventarizácie, čo umožňuje podnikom sledovať všetky zariadenia v ich sieti. To môže byť užitočné najmä pre IT oddelenia, ktoré potrebujú presný zoznam zásob na účely rozpočtovania alebo pri plánovaní inovácií alebo výmen.

Funkcionalita fakturácie je ďalším dôležitým aspektom, ktorý ponúka ReadyDesk. Softvér obsahuje funkcie sledovania času, ako aj funkcie plánovania, ktoré firmám umožňujú účtovať klientom presne na základe skutočne vykonanej práce. Integrácia Active Directory/LDAP navyše zabezpečuje bezproblémovú integráciu s existujúcimi systémami, zatiaľ čo funkcia správy hovorov zefektívňuje komunikáciu medzi rôznymi oddeleniami v rámci organizácie.

Schopnosť podpisovania kódu zaisťuje bezpečné spustenie kódu, zatiaľ čo možnosti lokalizácie umožňujú používateľom z rôznych oblastí sveta efektívne používať softvér v ich rodnom jazyku. Možnosti prispôsobenia umožňujú používateľom prispôsobiť softvér podľa ich špecifických potrieb, zatiaľ čo prílohy umožňujú používateľom pridávať relevantné súbory alebo dokumenty súvisiace priamo s lístkami.

Funkcia prichádzajúcich email-to-ticket automaticky vytvára vstupenky z e-mailov zaslaných zákazníkmi, zatiaľ čo viacjazyčná funkcia zaisťuje, že používatelia z rôznych regiónov po celom svete ju môžu efektívne používať vo svojom rodnom jazyku. Články noviniek poskytujú aktualizácie o nových vydaniach alebo zmenách vykonaných v organizáciách pomocou tohto nástroja; reporting & charts poskytuje prehľad o výkone vášho tímu v porovnaní so zmluvami SLA (Service Level Agreements) uzatvorenými medzi vami a vašimi klientmi; jednotné prihlásenie do sociálnych médií uľahčuje klientom, ktorí majú účty na platformách sociálnych médií, ako je Facebook a Twitter atď., takže si nemusia pamätať samostatné prihlasovacie údaje zakaždým, keď chcú získať prístup k informáciám o vašich produktoch/službách/ponukách podpory; Zmluvy o podpore zaisťujú, že poskytujete konzistentnú úroveň služieb všetkým vašim klientom bez ohľadu na to, či ide o malé/stredné/veľké podniky; prieskumy sledovanie návštevníkov vám pomôže pochopiť, akú spätnú väzbu majú ľudia na váš produkt/službu/ponuku podpory, aby ste ich mohli zodpovedajúcim spôsobom zlepšiť.

Celkovo ponúka ReadyDesk komplexnú sadu funkcií navrhnutých špeciálne pre obchodné potreby – čo z neho robí ideálnu voľbu pre spoločnosti, ktoré hľadajú spoľahlivé riešenie technickej podpory, ktoré zefektívni komunikáciu medzi tímami/oddeleniami/klientmi/dodávateľmi/partnermi atď., čím sa zvýši celková produktivita a úrovne efektivity v celej organizácii!