HarePoint HelpDesk for SharePoint 16.2

HarePoint HelpDesk for SharePoint je výkonný podnikový softvér, ktorý umožňuje organizáciám vybudovať systém helpdesku v prostredí Microsoft SharePoint. Tento softvér je navrhnutý špeciálne pre SharePoint a je pripravený na použitie hneď po vybalení z krabice, vďaka čomu je jeho nasadenie jednoduché a pohodlné.

Jednou z hlavných funkcií HarePoint HelpDesk je jednoduchosť nasadenia. Po nasadení softvér poskytuje špeciálnu šablónu webovej lokality helpdesku, ktorú možno použiť na vytvorenie požadovaného počtu lokalít so službami podpory. Produkt tiež poskytuje všetky potrebné nastavenia na vytvorenie požadovaného cyklu spracovania pre požiadavky používateľov, od výberu požadovaných typov údajov pre lístky na problémy až po konfiguráciu upozornení a upozornení pre používateľov a zamestnancov helpdesku.

Logika spracovania požiadaviek v HarePoint HelpDesk je založená na deklaratívnych pracovných tokoch SharePoint, čo zaisťuje efektívne spracovanie požiadaviek používateľov. Softvér tiež ponúka široké možnosti spolupráce pre pracovníkov helpdesku, čo im umožňuje bezproblémovo spolupracovať pri riešení problémov zákazníkov.

HarePoint HelpDesk podporuje spracovanie webových, e-mailových alebo telefonických požiadaviek, vďaka čomu môžu zákazníci jednoducho osloviť so svojimi požiadavkami prostredníctvom akéhokoľvek kanála, ktorý uprednostňujú. Softvér tiež ponúka hlbokú integráciu s podnikovými e-mailovými systémami, čím zaisťuje efektívne zachytenie a spracovanie všetkých požiadaviek zákazníkov.

Ďalšou kľúčovou funkciou HarePoint HelpDesk sú jeho plne prispôsobiteľné formuláre lístkov. Organizácie si môžu tieto formuláre jednoducho prispôsobiť podľa svojich špecifických potrieb a požiadaviek. Okrem toho sú v rámci softvéru k dispozícii grafické zostavy a dashboardy, ktoré umožňujú monitorovanie výkonu zamestnancov helpdesku.

Licenčný model používaný HarePoint HelpDesk je jednoduchý a efektívny; je založená na čísle servera WFE a nevyžaduje žiadne ďalšie platby za predplatné alebo počet spracovaných servisných požiadaviek.

Stručne povedané, HarePoint HelpDesk ponúka efektívne riešenie pre organizácie, ktoré chcú vybudovať robustný helpdesk systém v rámci svojho prostredia Microsoft SharePoint. Vďaka svojim jednoducho použiteľným funkciám, ako sú šablóny pripravené na použitie a prispôsobiteľné formuláre lístkov v spojení s možnosťami hlbokej integrácie s podnikovými e-mailovými systémami, je tento produkt ideálnou voľbou pre podniky, ktoré chcú zefektívniť operácie zákazníckej podpory a zároveň udržať nízke náklady.