Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk je výkonný obchodný softvér, ktorý zjednodušuje správu služieb pomocou jednotného riadenia lístkov, aktív, znalostí a zmien. Softvér Web Help Desk s intuitívnym webovým rozhraním a servisným portálom poskytuje jednoduchosť a automatizáciu na zefektívnenie predaja lístkov a správy IT aktív.

Ak hľadáte riešenie, ako zjednodušiť proces vydávania lístkov na helpdesk a zároveň efektívnejšie spravovať svoje IT aktíva, potom je Web Help Desk pre vás dokonalým nástrojom. Tento softvér ponúka celý rad funkcií, ktoré vám umožnia využívať zjednodušenú pomoc pri vydávaní lístkov a správe služieb.

Jednou z kľúčových funkcií Web Help Desk je jeho IT správa majetku a možnosti zásob. Pomocou tejto funkcie môžete jednoducho sledovať všetky svoje IT prostriedky na jednom mieste. Môžete sledovať hardvérové ​​komponenty, ako sú servery, stolné počítače/laptopy, tlačiarne/skenery/kopírky/faxy atď., ako aj softvérové ​​licencie.

Ďalšou dôležitou vlastnosťou tohto softvéru sú možnosti riadenia zmien IT. Pomocou tejto funkcie môžete spravovať všetky zmeny vykonané vo vašej sieťovej infraštruktúre alebo aplikáciách na jednom mieste. Môžete vytvoriť požiadavky na zmeny pre akýkoľvek typ zmeny vrátane aktualizácií hardvéru alebo aktualizácií aplikácií.

Web Help Desk tiež ponúka možnosti správy znalostí a databázy znalostí, ktoré používateľom umožňujú prístup k informáciám o bežných problémoch alebo často kladených otázkach (FAQ). Pomáha to znížiť počet odoslaných lístkov tým, že používateľom poskytuje možnosti svojpomoci.

Hlásenie výkonu Help Desk a správa SLA (Service Level Agreement) sú ďalšie dôležité funkcie, ktoré ponúka Web Help Desk. Tieto funkcie umožňujú manažérom monitorovať výkon svojho tímu na základe preddefinovaných metrík, ako je čas odozvy alebo čas riešenia, a zároveň zabezpečiť súlad so zmluvami SLA dohodnutými so zákazníkmi.

Integrácia s nástrojmi SolarWinds Performance Monitoring zjednodušuje podnikom, ktoré používajú nástroje na monitorovanie siete SolarWinds, aby konvertovali výstrahy o zlyhaní uzlov siete a servera priamo na lístky technickej podpory prostredníctvom procesov automatickej konverzie v samotnom systéme. Táto integrácia zjednodušuje riešenie sieťových problémových lístkov prijímaním upozornení sieťových a serverových uzlov priamo do systému bez nutnosti manuálneho zásahu zamestnancov.

Stručne povedané, ak hľadáte efektívny spôsob, ako spravovať lístky na helpdesk a zároveň sledovať svoje IT aktíva efektívnejšie než kedykoľvek predtým – nehľadajte nič iné ako Web Help Desk! Jeho intuitívne rozhranie v kombinácii s výkonnými možnosťami automatizácie z neho robí ideálnu voľbu pre podniky, ktoré hľadajú efektívne procesy poskytovania služieb v rámci celej svojej organizácie!