ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: Zjednodušte si správu služieb

Ako firma orientovaná na služby je nevyhnutné včas reagovať na sťažnosti zákazníkov. Správa servisných zmlúv a sledovanie sťažností zákazníkov však môže byť skľučujúcou úlohou, ktorá si vyžaduje veľa papierovania. Tu príde vhod Service Desk Lite.

Service Desk Lite je bezplatný softvér na správu služieb pripravený na použitie, ktorý vám umožňuje veľmi jednoduchým spôsobom spravovať servisné zmluvy/AMC a životný cyklus sťažností zákazníkov od začatia sťažnosti, pridelenia až po uzavretie. Pomocou tohto softvéru môžete jednoducho spravovať svoje servisné zmluvy alebo podrobnosti AMC a sledovať sťažnosti vašich zákazníkov.

V tomto článku sa podrobne pozrieme na funkcie Service Desk Lite a na to, ako vám môže pomôcť zjednodušiť správu služieb.

Vlastnosti

1. Servisné zmluvy

Pomocou Service Desk Lite môžete jednoducho spravovať svoju zmluvu o poskytovaní služieb alebo podrobnosti o AMC. Softvér vás informuje o tom, či je zákazník v zmluve alebo či zmluva vypršala, ešte predtým, ako sa zúčastníte servisného hovoru. Táto funkcia vám pomôže vyhnúť sa akýmkoľvek nejasnostiam v súvislosti so stavom zmlúv vašich zákazníkov.

2. Registrovať sťažnosti

Sťažnosti zákazníkov môžete dostávať z rôznych zdrojov, ako je e-mail, telefón alebo web. Sledovanie týchto sťažností vám umožňuje riešiť problémy včas a rýchlo reagovať na potreby zákazníkov. Pomocou Service Desk Lite môžete zaznamenať základné podrobnosti týkajúce sa každej sťažnosti, ako sú kontaktné informácie zákazníka, podrobnosti o volajúcom a popis sťažnosti.

3. Priraďte sťažnosti vedúcemu služby

Po prijatí sťažnosti od zákazníka je potrebné, aby bola pridelená jednému z vašich vedúcich pracovníkov na rýchle vyriešenie. Priraďovanie sťažností zaisťuje, že sa každého problému zúčastní niekto zodpovedný za jeho efektívne vyriešenie a zároveň pomáha rýchlo analyzovať ich prideľovanie medzi pracovníkov, ktorí sú najvhodnejší na efektívne riešenie konkrétnych typov problémov.

4.Uzávierka reklamácie

Táto fáza predstavuje koniec riadenia každej sťažnosti sledovaním jej stavu, t. j. vyriešenej alebo nevybavenej, aby sa v prípade potreby prijali včasné opatrenia na základe ich aktuálneho stavu (otvorená/nevyriešená). Pomocou tejto funkcie môžete sledovať dôležité podrobnosti, ako sú kroky podniknuté na vyriešenie problémov spolu s ich aktuálnym stavom.

Výhody používania ServiceDesk Lite 2016:

1) Jednoduché použitie:

Služba ServiceDesk Lite bola navrhnutá s ohľadom na jednoduchosť, takže aj netechnickí používatelia ju ľahko používajú bez toho, aby vopred vyžadovali špeciálne školenie.

2) Šetrí čas:

Softvér automatizuje mnoho úloh spojených so správou služieb, čo šetrí čas strávený manuálnou prácou.

3) Zvyšuje spokojnosť zákazníkov:

Rýchlou a efektívnou reakciou na riešenie problémov nastolených zákazníkmi prostredníctvom správneho sledovania a ich pridelením medzi pracovníkov, ktorí sa najlepšie hodia na efektívne riešenie konkrétnych typov problémov.

4) Cenovo efektívne riešenie:

Keďže je to bezplatné použitie bez akýchkoľvek skrytých nákladov, je to cenovo dostupné riešenie v porovnaní s inými podobnými produktmi, ktoré sú dnes dostupné.

Záver:

Na záver, ak hľadáte efektívny spôsob, ako spravovať svoje služby a zároveň zlepšiť celkovú úroveň produktivity vo vašej organizácii, nehľadajte nič iné ako „ServiceDeskLite 2016“. Je to ľahko použiteľné rozhranie spojené s výkonnými funkciami, vďaka ktorým je správa služieb jednoduchšia ako kedykoľvek predtým!