LiveChat 7.1.1.6

LiveChat – dokonalý obchodný softvér pre online predaj a podporu

LiveChat je výkonný obchodný softvér, ktorý umožňuje spoločnostiam poskytovať okamžitú zákaznícku podporu a zvyšovať online predaj. S viac ako 15 000 spoločnosťami po celom svete, ktoré používajú LiveChat, sa stal jedným z najpopulárnejších riešení živého rozhovoru, ktoré sú dnes k dispozícii.

Tento softvér je navrhnutý tak, aby pomohol návštevníkom aj vlastníkom webových stránok elektronického obchodu. Umiestnením tlačidla chatu na webovú stránku môžu návštevníci ľahko pristupovať k živému chatu so zástupcami zákazníckeho servisu alebo podpore predaja bez inštalácie ďalšieho softvéru. Operátori majú zároveň prístup k ešte viac funkciám, ako sú osobné a automatické pozvánky na chat, monitorovanie návštevnosti webu, informácie o návštevníkoch v reálnom čase, ikony vyhľadávacích nástrojov na rozpoznávanie odkazujúcich webových stránok a kľúčových slov, nastavenie odkazových skratiek, možnosti spoločného prehliadania, otváranie odkazov na Funkcia na strane zákazníka používa vopred pripravené odpovede založené na značkách a prenášanie zákazníkov medzi rôznymi agentmi bez straty histórie chatu.

Jednou z kľúčových funkcií LiveChatu je jeho schopnosť viesť viacero rozhovorov so zákazníkmi súčasne. To znamená, že operátori môžu spracovať viacero dopytov naraz bez toho, aby obetovali kvalitu alebo efektivitu. Pokročilí používatelia navyše ocenia funkciu sledovania konverzie chatu v službe Google Analytics, ako aj integráciu so softvérom CRM (Salesforce, SugarCRM), platformami elektronického obchodu (Shopify, ZenCart, Magento), platformami CMS (Joomla, Drupal, Wordpress), vzdialenou plochou. nástroj (LogMeIn Rescue) a softvér help desk (Zendesk).

Pre zložitejšie implementácie, ako je nastavenie skupiny alebo oddelenia s dodatočnou správou práv, je tiež možné použiť LiveChat. Zdieľaná história chatu spolu s pokročilou sekciou prehľadov a analýz robia z LiveChatu užitočný nástroj v online predaji a podpore.

Aplikácia vypĺňa medzeru medzi telefonickými hovormi a e-mailovou komunikáciou tým, že zákazníkom poskytuje bezplatný okamžitý prístup k potrebným informáciám a zároveň umožňuje agentom poskytovať až 5-krát efektívnejšiu podporu ako pri telefonických hovoroch tým, že zákazníkov zachytáva priamo na ich webovú stránku a vedie ich nákupným procesom. .

Všetky prenosy dát v rámci LiveChat sú spracovávané pomocou šifrovaného protokolu SSL, ktorý zaručuje špičkovú úroveň zabezpečenia zaisťujúcu bezpečné komunikačné kanály vo vašej spoločnosti.

Kľúčové vlastnosti:

1) Jednoduchá inštalácia: Inštalácia Live Chatu trvá len niekoľko minút; nie sú potrebné žiadne technické znalosti.

2) Viaceré chaty: Operátori môžu spracovať viacero dopytov naraz.

3) Pokročilé funkcie: Prispôsobené pozvánky a automatické správy.

4) Integrácie: Bezproblémová integrácia do vašich existujúcich systémov vrátane platforiem CRM a elektronického obchodu.

5) Bezpečné a bezpečné: Všetky prenosy údajov v rámci Live Chatu využívajú šifrovací protokol SSL, ktorý zaisťuje bezpečnosť na najvyššej úrovni.

Výhody:

1) Zvýšený predaj: Poskytnutím okamžitej pomoci počas procesu platby môžete zvýšiť mieru konverzie

2) Zlepšená spokojnosť zákazníkov: Zákazníci dostanú okamžitú pomoc, ktorá ich vedie k spokojnosti

3) Znížené náklady: Znížte náklady spojené s tradičnými call centrami

4) Zvýšená efektivita: Operátori sú schopní spracovať viacero dopytov súčasne, čím sa zvyšuje efektivita

5) Vylepšené vytváranie prehľadov: Pokročilé nástroje na vytváranie prehľadov vám umožňujú sledovať metriky výkonnosti

Záver:

Live Chat poskytuje podnikom ľahko použiteľné riešenie na zlepšenie online predaja a zároveň zvyšuje úroveň spokojnosti zákazníkov prostredníctvom personalizovaných interakcií prostredníctvom funkcie živého chatu. Vďaka svojim pokročilým funkciám, ako sú personalizované pozvánky a automatické správy spolu s integráciou do existujúcich systémov vrátane platforiem CRM a elektronického obchodu, je ideálnou voľbou pre firmy, ktoré chcú zlepšiť svoju online prítomnosť a zároveň znížiť náklady spojené s tradičnými call centrami.