ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

Nebaví vás manuálne spravovať váš IT servis? Chcete zautomatizovať svoje ITSM procesy a zvýšiť produktivitu vášho IT servisného tímu? Ak áno, potom je pre vás ManageEngine ServiceDesk Plus dokonalým riešením.

ManageEngine ServiceDesk Plus je bezplatný webový softvér technickej podpory, ktorý sa dodáva s integrovaným softvérom na riadenie projektov a správu majetku. Má verziu pripravenú na ITIL s incidentom, problémom, zmenou, CMDB a katalógom služieb. So službou ServiceDesk Plus môžete zautomatizovať kompletné jej procesy a zaistiť spokojnosť vašich koncových používateľov.

ServiceDesk Plus ponúka širokú škálu funkcií, ktoré uľahčujú používanie a sú nákladovo efektívne. Integráciou lístkov, ITIL, projektového manažmentu, automatického sledovania majetku, správy softvérových licencií, nákupu, správy zmlúv a znalostnej základne v jednom nízkonákladovom balíku; dáva vám možnosť automatizovať kompletné jeho procesy.

Jednou z pozoruhodných funkcií ServiceDesk Plus je import používateľov aktívneho adresára, ktorý používateľom umožňuje importovať používateľov aktívneho adresára do systému technickej podpory. Táto funkcia šetrí čas odstránením úloh manuálneho zadávania údajov. Okrem toho; funkcia jednotného prihlásenia umožňuje používateľom prihlásiť sa raz pomocou svojich poverení z iných aplikácií, ako je Google alebo Microsoft Office 365.

Ďalšou skvelou funkciou, ktorú ponúka ServiceDesk Plus, sú prieskumy spokojnosti používateľov, ktoré používateľom umožňujú získavať spätnú väzbu od koncových používateľov o ich skúsenostiach so systémom technickej podpory. Táto spätná väzba pomáha organizáciám identifikovať oblasti na zlepšenie v ich službách podpory.

Prispôsobiteľné pracovné postupy sú k dispozícii aj v službe ServiceDesk Plus, ktorá umožňuje organizáciám vytvárať vlastné pracovné postupy na základe ich špecifických potrieb. Tieto pracovné postupy možno použiť na automatizáciu úloh, ako je smerovanie lístkov alebo pravidlá eskalácie.

Automatizácia helpdesku je ďalšou kľúčovou funkciou, ktorú ponúka Service Desk plus, ktorá umožňuje organizáciám automatizovať opakujúce sa úlohy, ako je vytváranie alebo prideľovanie lístkov na základe preddefinovaných pravidiel nastavených v systéme.

V rámci tohto softvéru sú k dispozícii aj pokročilé analýzy, ktoré organizáciám umožňujú prístup k údajom v reálnom čase o tom, ako dobre si počínajú v porovnaní s kľúčovými ukazovateľmi výkonu (KPI), ako sú časy odozvy alebo miery rozlíšenia atď.

S hlasovou aplikáciou pre iPhone a aplikáciou pre Android; pristupujte k svojmu helpdesku kdekoľvek a kedykoľvek, čo uľahčuje technikom/používateľom/vstupenkám ako kedykoľvek predtým!

Service Desk plus ponúka flexibilné možnosti integrácie vrátane správy aplikácií na monitorovanie siete API mobilného a diaľkového ovládania PDA atď.,

Modul Helpdesk Servicedesk plus od ManageEngine je navždy zadarmo pre neobmedzený počet technikov/používateľov/vstupeniek, zatiaľ čo Incident Problem Change Catalog Management Knowledge Base CMDB atď., možno implementovať len za 995 USD ročne, čo z neho robí cenovo dostupnú možnosť v porovnaní s inými podobnými produktmi. dnes na trhu!

Na záver; ak hľadáte komplexné a zároveň dostupné riešenie, ktoré zefektívni všetky aspekty súvisiace s riadením efektívneho ITSM procesu, potom nehľadajte nič iné ako Servicedesk plus od ManageEngine!