AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition je komplexný systém Windows a voliteľný webový help desk systém navrhnutý na zefektívnenie vašich operácií IT podpory. Tento softvér je ideálny pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú efektívny spôsob spravovania svojich požiadaviek na IT podporu.

S AccessAble Help Desk Pro Edition môžete jednoducho sledovať a spravovať všetky svoje žiadosti o podporu na jednom mieste. Softvér sa dodáva s databázou Access vo formáte Microsoft, ale v prípade potreby ju možno migrovať na Microsoft SQL Server. Táto flexibilita vám umožňuje vybrať si databázu, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám.

Jednou z výnimočných funkcií AccessAble Help Desk Pro Edition je jeho Report Designer. Tento nástroj vám umožňuje upravovať poskytnuté prehľady alebo vytvárať vlastné vlastné prehľady od začiatku. Program obsahuje niekoľko zostáv v štýle dashboardov, ale môžete si tiež navrhnúť svoje vlastné dashboardy na základe metrík, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie.

Možnosti reportovania tohto softvéru sú skutočne pôsobivé. Môžete rýchlo vytvárať zostavy a grafy, ktoré demonštrujú prácu vášho tímu technickej podpory IT, vrátane metrík, ako je objem lístkov, čas odozvy, čas riešenia a ďalšie. Tieto poznatky vám umožňujú identifikovať oblasti, v ktorých je možné vykonať zlepšenia, a prijímať rozhodnutia založené na údajoch o tom, ako najlepšie prideliť zdroje.

AccessAble Help Desk Pro Edition obsahuje aj celý rad ďalších funkcií navrhnutých tak, aby spravovanie žiadostí o podporu IT bolo čo najjednoduchšie. Napríklad:

- Prispôsobiteľné polia lístkov: K lístkom môžete pridať vlastné polia, aby ste vopred zachytili všetky relevantné informácie.

- Integrácia e-mailu: Vstupenky je možné vytvárať automaticky z e-mailov odoslaných používateľmi.

- Znalostná báza: Môžete si vytvoriť vedomostnú bázu s článkami o bežných problémoch, aby používatelia mohli nájsť riešenia bez toho, aby museli odoslať lístok.

- Dohody SLA: Dohody o úrovni služieb (SLA) zabezpečujú, že lístky sa vyriešia v dohodnutých časových rámcoch.

- Pravidlá eskalácie: Vstupenky sú automaticky eskalované, ak nie sú vyriešené v určených časových rámcoch alebo ak nespĺňajú určité kritériá.

Celkovo je AccessAble Help Desk Pro Edition vynikajúcou voľbou pre podniky, ktoré hľadajú efektívny spôsob riadenia operácií podpory IT. Vďaka svojim výkonným funkciám vykazovania a rozsahu funkcií navrhnutých špeciálne pre správu helpdesku pomôže tento softvér zefektívniť procesy a celkovo zlepšiť úroveň spokojnosti zákazníkov.

Kľúčové vlastnosti:

1) Komplexný systém technickej podpory založený na systéme Windows

2) Voliteľné webové rozhranie

3) Dodáva sa s databázou Access vo formáte Microsoft

4) Dá sa ľahko migrovať do Microsoft SQL Server

5) Report Designer umožňuje úpravu/prispôsobenie

6) Zahrnuté sú prehľady v štýle Dashboard

7) K dispozícii sú prispôsobiteľné dashboardy

8) Výkonné možnosti podávania správ

9) Prispôsobiteľné polia lístkov

10) Integrácia e-mailu

11) K dispozícii je funkcia vytvárania bázy znalostí

12 )Dohody o úrovni služieb (SLA)

13) Pravidlá eskalácie