Rhea Help Desk Solution 2.0

Rhea Help Desk Solution je výkonný a intuitívny webový softvér pre zákaznícku podporu a IT podporu, ktorý ponúka širokú škálu funkcií, ktoré firmám pomôžu jednoducho riadiť operácie zákazníckych služieb. Tento softvér, navrhnutý tak, aby bol jednoduchý, ľahko použiteľný a prispôsobiteľný, je ideálny pre podniky všetkých veľkostí, ktoré chcú zefektívniť svoje procesy zákazníckej podpory.

Pomocou riešenia Rhea Help Desk Solution môžu podniky spravovať lístky od začiatku do konca pomocou výkonných funkcií správy lístkov. To zahŕňa možnosť sledovať stav tiketov, prideľovať vstupenky konkrétnym agentom alebo tímom, nastavovať priority a termíny a ďalšie. Súčasťou softvéru je aj zákaznícky samoobslužný portál, ktorý umožňuje zákazníkom podávať vstupenky online 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Táto funkcia pomáha znížiť pracovné zaťaženie vášho tímu podpory a zároveň poskytuje zákazníkom rýchly prístup k informáciám, ktoré potrebujú.

Okrem možností správy vstupeniek ponúka Rhea Help Desk Solution tiež viackanálovú podporu pre webové, e-mailové a telefonické otázky. To znamená, že môžete jednoducho spravovať všetky interakcie so zákazníkmi na jednom mieste bez ohľadu na to, ako sa dožadujú pomoci.

Jednou z výnimočných funkcií tohto softvéru sú jeho úplné možnosti integrácie e-mailov, ktoré vám umožňujú prijímať e-maily priamo do systému technickej podpory bez toho, aby sa stratili v doručenej pošte. Môžete si tiež prispôsobiť upozornenia, aby ste boli upozornení pri odoslaní nových lístkov alebo pri aktualizáciách existujúcich lístkov.

Riešenie Rhea Help Desk Solution je tiež vybavené SLA (Service Level Agreement) a nástrojmi na riadenie eskalácie, ktoré zaisťujú, že kritické problémy sú okamžite vyriešené priradením vyššej úrovne priority alebo ich eskaláciou podľa potreby.

Pre manažérov, ktorí chcú získať prehľad o metrikách výkonnosti tímu, ako sú časy odozvy alebo miery rozlíšenia – tento softvér to má! Vďaka svojim komplexným funkciám reportovania vrátane štandardných reportov, ako aj ad-hoc reportov môžu manažéri jednoducho merať tímový výkon s kľúčovými výkonnostnými indikátormi (KPI), ako je čas prvej odozvy alebo priemerný čas riešenia.

Ďalšou skvelou vlastnosťou tohto softvéru je jeho prispôsobiteľnosť – umožňuje používateľom plnú kontrolu nad tým, ako chcú, aby bolo ich riešenie helpdesk nakonfigurované na základe ich jedinečných obchodných potrieb. Či už ide o prispôsobenie polí vo formulároch alebo vytváranie vlastných pracovných postupov – používatelia majú úplnú flexibilitu pri používaní tohto nástroja!

Celkovo, ak hľadáte ľahko použiteľné, ale výkonné riešenie na správu operácií zákazníckeho servisu vašej firmy, potom nehľadajte nič iné ako riešenie Rhea Help Desk!