Help Desk Premier 5.0

Help Desk Premier je výkonný webový softvér helpdesk navrhnutý tak, aby vyhovoval potrebám všetkých typov organizácií a odvetví. Ide o cenovo dostupné riešenie, ktoré ponúka funkcie na podnikovej úrovni, vďaka čomu je jedným z najvyhľadávanejších asistenčných programov na trhu.

S Help Desk Premier môžete zefektívniť operácie zákazníckej podpory a poskytnúť svojim klientom výnimočné služby. Softvér je dodávaný s celým radom funkcií, ktoré vám umožňujú rýchlo a efektívne spravovať vstupenky, sledovať problémy a riešiť problémy.

Jednou z výnimočných funkcií Help Desk Premier je funkcia Service Desk. Táto funkcia vám umožňuje spravovať incidenty, servisné požiadavky, zmeny, problémy a vydania z jednej platformy. Môžete tiež vytvoriť vlastné pracovné postupy pre každý typ lístka alebo požiadavky.

Ďalšou kľúčovou vlastnosťou je funkcionalita v súlade s ITIL, ako je napríklad správa zmien. Pomocou tejto funkcie môžete jednoducho sledovať zmeny vykonané v rámci infraštruktúry vašej organizácie a zabezpečiť, aby boli pred implementáciou riadne zdokumentované a schválené.

Samoobsluha hesla Active Directory je ďalšou užitočnou funkciou, ktorú ponúka Help Desk Premier. Táto funkcia umožňuje používateľom obnoviť svoje heslá bez toho, aby museli kontaktovať pracovníkov IT podpory. Šetrí čas používateľom aj IT pracovníkom a zároveň zabezpečuje súlad s bezpečnosťou.

Help Desk Premier tiež poskytuje zoskupenie lístkov na riadenie problémov, ktoré pomáha pri identifikácii opakujúcich sa problémov alebo vzorov v sťažnostiach zákazníkov, takže ich možno riešiť skôr proaktívne ako reaktívne.

Softvér vyvinula spoločnosť BrightBox Solutions – popredný poskytovateľ podnikových riešení – s ohľadom na flexibilitu. Riešenie bolo navrhnuté s ohľadom na škálovateľnosť, takže časom rastie s vašimi obchodnými potrebami bez akýchkoľvek dodatočných nákladov alebo zložitosti.

Používateľské rozhranie (UI), ktoré poskytuje Help Desk Premier, je intuitívne, ale dostatočne výkonné pre pokročilých používateľov, ktorí potrebujú väčšiu kontrolu nad svojimi pracovnými procesmi, pričom je stále dostatočne jednoduché pre začiatočníkov, ktorí chcú rýchly prístup bez veľkého školenia vopred!

Celkovo Help Desk Premier od BrightBox Solutions poskytuje flexibilné riešenie, ktoré sa ľahko používa, no zároveň je dostatočne škálovateľné, aby podniky mohli dosahovať špičkovú úroveň bez ohľadu na to, aké výzvy nastanú!