SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack je výkonná aplikácia help desk navrhnutá na zefektívnenie zákazníckych služieb a správy komunikácie pre podniky všetkých veľkostí. Vďaka intuitívnemu rozhraniu a robustnej sade funkcií SmarterTrack uľahčuje sledovanie, správu a reportovanie zákazníckych interakcií vo viacerých kanáloch.

Či už chcete zlepšiť svoj predajný proces alebo poskytnúť svojim zákazníkom špičkovú podporu, SmarterTrack má všetko, čo potrebujete k úspechu. Od správy lístkov a podpory živého chatu až po nástroje na vytváranie vedomostnej bázy a reportovanie, tento softvér má všetko.

Jednou z kľúčových výhod používania SmarterTrack je jeho schopnosť centralizovať komunikáciu medzi distribuovanými lokalitami. S týmto softvérom môžu firmy spravovať zamestnancov a firemnú komunikáciu odkiaľkoľvek na svete pomocou webového prehliadača na svojich stolných počítačoch, tabletoch alebo mobilných zariadeniach.

Pozrime sa bližšie na niektoré funkcie, vďaka ktorým je SmarterTrack taký cenný nástroj pre podniky:

Správa lístkov: So systémom správy lístkov SmarterTrack môžete jednoducho sledovať otázky zákazníkov od začiatku do konca. Lístky možno priradiť konkrétnym agentom alebo tímom, aby sa skrátili časy riešenia. Navyše s prispôsobiteľnými pracovnými postupmi a pravidlami automatizácie môžete zabezpečiť, aby sa každý tiket spracoval efektívne.

Podpora živého chatu: Okrem tradičných e-mailových lístkov na podporu ponúka SmarterTrack aj funkciu živého chatu. Zákazníci tak môžu získať pomoc od vášho tímu v reálnom čase bez toho, aby museli čakať na odpoveď e-mailom.

Vytváranie bázy znalostí: Zníženie počtu opakovaných otázok, ktoré váš tím dostáva v priebehu času; vytvorte rozsiahlu vedomostnú základňu s článkami, ktoré odpovedajú na bežné otázky o vašich produktoch alebo službách. To ušetrí čas a zároveň poskytne užitočné informácie pre zákazníkov, ktorí uprednostňujú samoobslužné možnosti.

Nástroje na podávanie správ: Na meranie metrík výkonu, ako sú časy odozvy alebo produktivita agentov; používajte vstavané nástroje na vytváranie prehľadov v SmarterTrack, ktoré poskytujú podrobné informácie o výkonnosti vášho tímu v priebehu času, aby ste mohli robiť rozhodnutia založené na údajoch o tom, ako najlepšie alokovať zdroje v rámci organizácie.

Mobilná dostupnosť: Či už ste na cestách alebo pracujete na diaľku; prístup ku všetkým funkciám prostredníctvom akéhokoľvek zariadenia s internetovým pripojením vrátane smartfónov a tabletov

Celkovo; ak hľadáte efektívny spôsob, ako spravovať komunikáciu zákazníckych služieb na viacerých kanáloch a zároveň mať všetko usporiadané na jednom mieste, potom nehľadajte nič iné ako Smarter Track!

SmarterTrack obsahuje nástroj zákazníckych služieb s kompletným živým chatom a podporou lístkov. Bezplatná verzia softvéru je užitočná len vtedy, ak je vaša spoločnosť veľmi malá, pretože podporuje iba jedného pomocníka.

Jednou z najužitočnejších funkcií SmarterTrack sa zdá byť jej 24-hodinový prístup na fórum Knowledge Base, kde si vaši zákazníci môžu pomôcť kedykoľvek počas dňa alebo v noci. Vaša spoločnosť sa tiež môže rozhodnúť ponúknuť možnosť živého rozhovoru. Je dôležité vedieť, že ak potrebujete kapacitu ešte pre jedného agenta, zaplatíte takmer 200 dolárov. Päť agentov bude stáť 400 dolárov. Ak teda hľadáte bezplatné riešenie ako väčšia spoločnosť alebo spoločnosť postavená výlučne na zákazníckej podpore, táto verzia pre jedného agenta vám zrejme stačiť nebude. Okrem toho musíte mať vo svojom systéme nainštalovanú databázu, aby tento program fungoval. Dve databázy, ktoré fungujú s bezplatnou verziou, sú MySQL a Microsoft Windows SQL Server. Ak jednu z nich nemáte, môžete si stiahnuť bezplatné verzie. Okrem chatu a fór môžete pomocou tohto programu poskytovať aj e-mailovú podporu. Lístky podpory sa vydávajú klientom, ktorí potrebujú pomoc, aby ste mohli sledovať každý problém, keď sa vyskytne. Program umožňuje podnikom pristupovať a spravovať komunikáciu zamestnancov z akéhokoľvek zariadenia pomocou webového prehliadača. Príjemným doplnkom je, že softvér podporuje WHMCS a dá sa s ním ľahko integrovať prostredníctvom modulu s otvoreným zdrojom.

Je jasné, že SmarterTrack vyhovuje pokročilejším stredne pokročilým a skúseným používateľom, ktorí vedia pracovať s databázami a servermi. Bezplatná verzia podporuje iba jedného agenta, ale je to dobrý spôsob, ako sa zoznámiť s možnosťami SmarterTrack.