Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: Špičkové podnikové softvérové ​​riešenie

V dnešnom uponáhľanom svete podnikania sú služby zákazníkom dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. S toľkými možnosťami, ktoré majú spotrebitelia k dispozícii, je nevyhnutné, aby podniky poskytovali špičkovú podporu, aby boli ich zákazníci spokojní a lojálni. Tu prichádza na rad služba Tele-Support HelpDesk.

Tele-Support HelpDesk je plne funkčná aplikácia helpdesk, ktorá môže bežať samostatne alebo integrovať s ACT CRM. Zahŕňa širokú škálu funkcií navrhnutých tak, aby zefektívnili váš proces zákazníckej podpory a uľahčili vám poskytovanie výnimočných služieb.

Jednou z kľúčových funkcií služby Tele-Support HelpDesk je spracovanie prichádzajúcej/odchádzajúcej elektronickej pošty a funkcia prepojenia. To vám umožní jednoducho spravovať všetky prichádzajúce a odchádzajúce e-maily súvisiace s otázkami zákazníkov, čím sa zabezpečí, že nič neprepadne.

Softvér obsahuje aj prijímacie formuláre, ktoré je možné prispôsobiť tak, aby zhromažďovali všetky informácie, ktoré potrebujete od zákazníkov, keď predložia žiadosť o podporu. To pomáha zaistiť, že váš tím bude mať všetky potrebné podrobnosti na dosah ruky, keď začne pracovať na tikete.

Ďalšou výkonnou funkciou služby Tele-Support HelpDesk je systém databázy znalostí. To vám umožní vytvoriť rozsiahlu knižnicu článkov a zdrojov, ku ktorým môžu zákazníci pristupovať sami, bez potreby pomoci vášho tímu. Poskytnutím samoobslužných možností, ako je táto, môžete znížiť pracovné zaťaženie personálu podpory a zároveň poskytovať cennú pomoc svojim zákazníkom.

Softvér tiež obsahuje funkcie sledovania chýb, ktoré vám umožnia ľahko identifikovať a vyriešiť akékoľvek problémy s vašimi produktmi alebo službami, keď sa vyskytnú. Prioritná eskalácia zaisťuje rýchle vyriešenie naliehavých problémov, zatiaľ čo podrobné sledovanie času vám uľahčuje sledovanie času stráveného na každom lístku.

Sledovanie zmlúv je ďalšou užitočnou funkciou, ktorá je súčasťou služby Tele-Support HelpDesk. To vám umožňuje sledovať všetky zmluvy s klientmi alebo predajcami, ktoré sa týkajú špeciálne služieb helpdesku poskytovaných vašou spoločnosťou. Uvidíte, kedy sa zmluvy majú obnoviť alebo či s nimi súvisia nejaké nevyriešené problémy.

Podrobné výkazy poskytujú prehľad o tom, ako dobre sa darí vášmu tímu celkovo, ako aj o individuálnych výkonnostných metrikách, ako sú časy odozvy, miery vyriešenia atď. Funkcia RMA (Return Merchandise Authorization) umožňuje efektívne spracovanie vrátenia produktov automatizáciou procesov, ako je vydávanie čísel RMA, sledovanie zásielky atď.

Pre väčšie pohodlie teraz Tele-support ponúka možnosť cloudového hostingu s názvom „Helpdesk Cloud“, ktorá používateľom umožňuje prístup odkiaľkoľvek pomocou viacerých zariadení vrátane klientov Windows, iPad, Android, Linux a MAC OS.

Nakoniec, služba Tele-Support HelpDesk obsahuje funkcie prispôsobených formulárov, ktoré používateľom umožňujú vytvárať vlastné polia v tiketoch na základe špecifických potrieb jedinečných požiadaviek.

Celkovo možno povedať, že ak hľadáte komplexné riešenie na efektívne riadenie požiadaviek na zákaznícku podporu, potom nehľadajte nič iné ako Tele-Support Helpdesk!