HelpMaster 12

HelpMaster je komplexný podnikový softvér, ktorý spája CRM, helpdesk, service desk, správu e-mailových odpovedí, webovú samoobsluhu a oveľa viac do jedného softvérového balíka. Je navrhnutý tak, aby bol cenovo dostupný a nabitý funkciami, ktoré sa dajú prispôsobiť akejkoľvek veľkosti podniku. HelpMaster je špeciálne navrhnutý na použitie v helpdesku, servise, správe sťažností, správe zariadení, sledovaní obchodných procesov, plnení a správe požiadaviek, automatizácii pracovného toku, správe e-mailových odpovedí a webovej samoobsluhe.

Pre malé podniky, ktoré hľadajú systém na sledovanie a správu každodenných problémov ovplyvňujúcich vašu firmu, má HelpMaster všetko, čo teraz potrebujete, a má dostatok priestoru na rast. Pre podniky, ktoré chcú zosúladiť svoje podporné služby s princípmi ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a ďalšími rámcami správy služieb, zistíte, že HelpMaster je inteligentne navrhnutý a výkonný nástroj, ktorý vám umožní implementovať správu incidentov aj správu problémov.

HelpMaster je postavený na sile spätnej väzby od tisícok používateľov z celého sveta a je najflexibilnejším systémom helpdesku založeným na šablónach na trhu. Vďaka intuitívnemu rozhraniu je pre používateľov na všetkých úrovniach technickej odbornosti ľahké rýchlo prejsť na vyššiu rýchlosť.

HelpMaster ponúka celý rad funkcií vrátane:

- Prispôsobiteľné šablóny: Vytvorte si vlastné šablóny pre rôzne typy žiadostí alebo incidentov.

- Automatizácia pracovného toku: Automatizujte opakujúce sa úlohy, ako je priraďovanie lístkov alebo odosielanie upozornení.

- Správa e-mailových odpovedí: Spravujte prichádzajúce e-maily od zákazníkov automatickým vytváraním lístkov alebo ich smerovaním priamo agentom.

- Webový samoobslužný portál: Umožnite zákazníkom odosielať požiadavky alebo incidenty prostredníctvom online portálu.

- Znalostná základňa: Vytvorte si prehľadávateľnú vedomostnú základňu, aby zákazníci mohli nájsť odpovede bez toho, aby museli kontaktovať podporu.

- Nástroje na podávanie správ: Generujte správy o trendoch objemu lístkov, hodnotenia zákazníckej spokojnosti agentov atď.

Jednou z kľúčových funkcií, ktorá odlišuje HelpMaster od ostatných asistenčných systémov, je jeho flexibilita. Softvér je možné vo veľkej miere prispôsobovať pomocou šablón pracovných postupov, vlastných polí atď. To znamená, že ho možno prispôsobiť špecificky potrebám vašej organizácie, a nie nútiť vás používať preddefinované pracovné postupy alebo polia.

Ďalšou výhodou HelpMaster je jeho škálovateľnosť. Či už ste malý startup alebo organizácia na podnikovej úrovni, nemusíte sa obávať, že tento softvér prerastiete, pretože dokáže jednoducho spracovať veľké množstvo požiadaviek a zároveň si zachovať vysokú úroveň výkonu.

Okrem toho HelpMaster ponúka integráciu s populárnymi aplikáciami tretích strán, ako je Microsoft Outlook Active Directory Salesforce.com atď. Organizáciam, ktoré už tieto aplikácie používajú vo svojich každodenných operáciách, to uľahčuje ich bezproblémovú integráciu so systémom helpdesk bez akýchkoľvek ďalších potrebné úsilie.

Celkovo, ak hľadáte cenovo dostupné, ale výkonné riešenie, ktoré kombinuje CRM helpdesk service desk správu e-mailových odpovedí, webovú samoobslužnú službu + oveľa viac, potom nehľadajte nič iné ako HelpMaster!