DataTrack System 3.5.9908.1

DataTrack System je výkonný obchodný softvér, ktorý pomáha zefektívniť operácie vašej technickej podpory. Vďaka svojej komplexnej sade funkcií vám tento softvér môže pomôcť spravovať všetky aspekty vášho help desku, vrátane sledovania pracovných príkazov, eskalácie a automatizácie, správy databázy znalostí, správy aktív, e-mailových upozornení, polí definovaných používateľom, auditu PC a súborov. príloh.

Jednou z kľúčových výhod DataTrack System je jeho schopnosť automatizovať správu servisných a podporných činností. Tento automatizačný subsystém konsoliduje a zjednodušuje úlohy technickej podpory, ako je eskalácia a smerovanie pracovných príkazov, do jedného nástroja. To nielen šetrí čas, ale tiež zvyšuje produktivitu znížením manuálnych zásahov.

Sledovanie pracovných príkazov

DataTrack System poskytuje centralizovanú platformu pre správu všetkých vašich pracovných príkazov. Pomocou intuitívneho rozhrania môžete jednoducho vytvárať nové pracovné príkazy alebo sledovať existujúce. Systém vám umožňuje prideľovať vstupenky konkrétnym technikom alebo skupinám na základe ich odbornosti alebo pracovného zaťaženia.

Eskalácia a automatizácia

Softvér je dodávaný s pokročilým eskalačným motorom, ktorý automaticky smeruje lístky na základe vopred definovaných pravidiel. Systém môžete nakonfigurovať tak, aby eskaloval lístky na základe úrovní priority alebo iných kritérií, ako je čas odozvy alebo čas riešenia.

Správa bázy znalostí

DataTrack System obsahuje robustný modul znalostnej bázy, ktorý vám umožňuje ukladať riešenia pre bežné problémy, s ktorými sa zákazníci stretávajú. Systém podporuje tak verejne prístupné, ako aj interné znalostné bázy prístupné len technikom.

Správa majetku

Softvér poskytuje modul správy majetku, ktorý vám umožňuje sledovať všetky hardvérové ​​a softvérové ​​aktíva vo vašej organizácii. Môžete jednoducho zobraziť podrobnosti, ako sú informácie o záruke, dátum nákupu, umiestnenie atď., z jediného ovládacieho panela.

E-mailové upozornenia

DataTrack System posiela automatické e-mailové upozornenia, keď sú vytvorené alebo aktualizované nové vstupenky, takže technici sú vždy informovaní o akýchkoľvek zmenách v reálnom čase.

Používateľom definované polia

Systém vám umožňuje definovať vlastné polia na zachytenie dodatočných informácií o každom lístku nad rámec toho, čo sa poskytuje hneď po vybalení. Táto funkcia umožňuje organizáciám prispôsobiť systém DataTrack podľa ich špecifických potrieb bez toho, aby od vývojárov vyžadovali akékoľvek prispôsobenie.

PC audit

S funkciou auditovania PC DataTrack System môžu správcovia monitorovať hardvérové ​​konfigurácie na svojich sieťových zariadeniach na diaľku bez toho, aby k nim mali jednotlivo fyzický prístup.

Prílohy súborov

Priamo v rámci každého lístka môžete pripojiť súbory, ako sú snímky obrazovky alebo protokolové súbory, aby mali technici prístup k relevantným informáciám pri práci na riešení problémov.

Záver:

Na záver, DataTrack System je vynikajúcou voľbou pre podniky, ktoré hľadajú komplexné riešenie pre efektívne riadenie operácií ich help desk. Jeho automatizačný subsystém zefektívňuje pracovné toky a zároveň poskytuje pokročilé funkcie, ako je správa aktív a možnosti auditu PC, vďaka ktorým vyniká medzi ostatnými podobnými produktmi na dnešnom trhu.

Či už hľadáte lepšie spôsoby sledovania pracovných príkazov alebo potrebujete efektívnejšie spôsoby spracovania eskalácií – DataTrack má všetko pokryté!