Queuing Model Excel

Popis

Model zaradenia do frontu vypočíta optimálny počet bodov zákazníckych služieb (zamestnancov), aby sa minimalizovali náklady pre vaše podnikanie. Berie do úvahy priemernú mieru príchodu zákazníkov, priemernú mieru zákazníckych služieb, náklady podniku na čakaciu dobu zákazníka (nespokojnosť zákazníka) a náklady na prevádzku miest zákazníckeho servisu. Modely radenia sa často používajú v call centrách, prevádzkach mýtnych automatov a v situáciách, keď existuje fronta na servis vrátane obslužného pultu, servisného personálu, personálu reakcie na hovor alebo personálu údržby. Môžu byť použité v akomkoľvek podniku poskytujúcom služby zákazníkom. Model vypočíta optimálny počet servisných miest a umožní vám otestovať alternatívy manuálnym zadaním čísel servisných miest. Medzi ďalšie výsledky patrí priemerný počet zákazníkov čakajúcich vo fronte, ich priemerná doba čakania a využitie servisných miest (zamestnancov). Graf celkových nákladov zobrazuje celkové náklady verzus počet servisných bodov, aby sa zobrazil vplyv zmien v počte servisných bodov.