Help Desk Authority 8.1 build 221

Help Desk Authority: Komplexný softvér na sledovanie problémových lístkov pre helpdesky a call centrá

S rastom firiem rastú aj ich potreby v oblasti IT. S viac zamestnancami prichádza viac technických problémov a môže byť ťažké sledovať všetko bez správnych nástrojov. To je miesto, kde prichádza na rad Help Desk Authority – komplexný softvér na sledovanie problémových lístkov navrhnutý špeciálne pre helpdesky a call centrá.

Help Desk Authority, ktorý je teraz súčasťou ocenenej ponuky správy desktopu od ScriptLogic, ponúka užívateľsky prívetivé rozhranie s prispôsobiteľnými obrazovkami, vlastnými/povinnými poľami, databázou znalostí, posúvaním panela správ, zostavami, dotazmi, sledovaním produktov a zmlúv – všetkými funkciami, ktoré potrebujete efektívne spravujte svoj help desk.

Ale to nie je všetko – Help Desk Authority zahŕňa aj komponenty pre svojpomocnú pomoc zákazníkom cez web, automatickú eskaláciu problémov, pokročilé vyhľadávanie údajov, integráciu Active Directory (pre jednoduchú autentifikáciu používateľa), príjem e-mailov (aby žiadny problém nezostal nepovšimnutý) a správu majetku (na sledovanie inventára hardvéru a softvéru).

S verziou 8.1 zostava 221 prichádza aktualizované zobrazenie palubnej dosky, ktoré poskytuje rýchly prístup k dôležitým informáciám na prvý pohľad. Okrem toho je tu nová integrácia správy aktív s Desktop Authority (ďalší produkt ScriptLogic), ako aj komponent inventára HDAsset.

Či už teda riadite malý helpdesk alebo prevádzkujete veľké call centrum s viacerými úrovňami podporného personálu – Help Desk Authority má všetko, čo potrebujete na zefektívnenie vašich operácií a poskytovanie špičkových služieb vašim zákazníkom.

Kľúčové vlastnosti:

- Komplexné sledovanie problémových lístkov

- Užívateľsky prívetivé rozhranie s prispôsobiteľnými obrazovkami

- Vlastné/povinné polia

- Vedomostná základňa

- Rolovacia lišta správ

- Prehľady a dotazy

- Sledovanie produktov a zmlúv

- Zákazník svojpomocne cez webový portál

- Eskalácia automatického problému

- Pokročilé vyhľadávanie údajov

- Integrácia služby Active Directory

- Príjem e-mailu

- Správa majetku

Výhody:

1. Zefektívnite svoje operácie: S komplexnými možnosťami sledovania problémových lístkov v kombinácii s prispôsobiteľnými obrazovkami a požadovanými poľami môžete zabezpečiť, že každý problém bude organizovaným spôsobom sledovaný od začiatku do konca.

2. Zlepšenie spokojnosti zákazníkov: Poskytnutím možností svojpomoci zákazníkom prostredníctvom webového portálu spolu s možnosťami automatického eskalovania problémov – môžete zabezpečiť rýchle vyriešenie problémov a zároveň informovať zákazníkov o každom kroku cesty.

3. Zvýšenie efektivity: S pokročilými možnosťami vyhľadávania údajov v kombinácii s integráciou Active Directory pre jednoduchú autentifikáciu používateľov – vaši pracovníci podpory budú môcť rýchlo nájsť to, čo potrebujú, bez toho, aby strácali čas manuálnym vyhľadávaním alebo procesmi autentifikácie.

4. Majte prehľad o svojom majetku: Vďaka vstavaným funkciám správy majetku vrátane sledovania inventára hardvéru/softvéru budete vždy vedieť, aké vybavenie je k dispozícii, keď ho najviac potrebujete.

Záver:

Na záver – ak hľadáte komplexný softvér na sledovanie problémových lístkov navrhnutý špeciálne pre help desk a call centrá – nehľadajte nič iné ako Help Desk Authority! Vďaka užívateľsky prívetivému rozhraniu, ktoré ponúka prispôsobiteľné obrazovky spolu s vlastnými/požadovanými poľami – má tento softvér všetko, čo potrebujú veľké aj malé podniky, ktoré chcú efektívnejšie operácie a zároveň zlepšujú spokojnosť zákazníkov vďaka rýchlejšiemu vyriešeniu, čiastočne vďaka svojej funkcii automatického eskalovania problémov, ktorá informuje klientov o každom kroku k vyriešeniu ich problému (problémov).