| Verzia | 9.2.4926 |
|---|---|
| Vydavateľ | SmarterTools |
| Dátum vydania | 2. 7. 2013 |
| Dátum pridania | 2. 7. 2013 |
| Požiadavky OS | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Požiadavky | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| Celkový počet stiahnutí | 2 649 |
| cena | Free |
Popis
SmarterTrack je aplikácia technickej podpory vytvorená na sledovanie, správu a podávanie správ o zákazníckych službách a komunikácii vrátane problémov s predajom a podporou. Firmy môžu spravovať zamestnancov a firemnú komunikáciu na distribuovaných miestach po celom svete z webového prehliadača pomocou stolného počítača, tabletu alebo mobilného zariadenia.
Preskúmanie
SmarterTrack obsahuje nástroj zákazníckych služieb s kompletným živým chatom a podporou lístkov. Bezplatná verzia softvéru je užitočná len vtedy, ak je vaša spoločnosť veľmi malá, pretože podporuje iba jedného pomocníka.
Jednou z najužitočnejších funkcií SmarterTrack sa zdá byť jej 24-hodinový prístup na fórum Knowledge Base, kde si vaši zákazníci môžu pomôcť kedykoľvek počas dňa alebo v noci. Vaša spoločnosť sa tiež môže rozhodnúť ponúknuť možnosť živého rozhovoru. Je dôležité vedieť, že ak potrebujete kapacitu ešte pre jedného agenta, zaplatíte takmer 200 dolárov. Päť agentov bude stáť 400 dolárov. Ak teda hľadáte bezplatné riešenie ako väčšia spoločnosť alebo spoločnosť postavená výlučne na zákazníckej podpore, táto verzia pre jedného agenta vám zrejme stačiť nebude. Okrem toho musíte mať vo svojom systéme nainštalovanú databázu, aby tento program fungoval. Dve databázy, ktoré fungujú s bezplatnou verziou, sú MySQL a Microsoft Windows SQL Server. Ak jednu z nich nemáte, môžete si stiahnuť bezplatné verzie. Okrem chatu a fór môžete pomocou tohto programu poskytovať aj e-mailovú podporu. Lístky podpory sa vydávajú klientom, ktorí potrebujú pomoc, aby ste mohli sledovať každý problém, keď sa vyskytne. Program umožňuje podnikom pristupovať a spravovať komunikáciu zamestnancov z akéhokoľvek zariadenia pomocou webového prehliadača. Príjemným doplnkom je, že softvér podporuje WHMCS a dá sa s ním ľahko integrovať prostredníctvom modulu s otvoreným zdrojom.
Je jasné, že SmarterTrack vyhovuje pokročilejším stredne pokročilým a skúseným používateľom, ktorí vedia pracovať s databázami a servermi. Bezplatná verzia podporuje iba jedného agenta, ale je to dobrý spôsob, ako sa zoznámiť s možnosťami SmarterTrack.
